Élap, groupe en pleine croissance est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre son équipe !
Élap évolue dans le secteur stimulant de l'édition de logiciels. Depuis plus de 40 ans, nous développons des solutions logicielles destinées aux Opérateurs de l'Etat, aux Collectivités Territoriales et aux Etablissements Publics de Santé. Editeur de référence pour les Administrations Publiques, nos solutions logicielles répondent à la totalité des besoins de nos clients sur l'ensemble du territoire français en matière de comptabilité/finance, de gestion des Ressources Humaines et de gestion des patients.
Chez Élap, nous valorisons la proximité, l'expertise, l'innovation et la fiabilité. Nous sommes résolument tournés vers l'avenir et apportons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Pour davantage de proximité avec nos 850 clients, nous nous appuyons sur les compétences croisées de 180 collaborateurs basés à Toulon/Aix-en-Provence, Paris et Lille. Nous recrutons un comptable sur un poste de Chargé de Support & Formateur H/F au sein de notre Pôle Finance afin d'accompagner nos clients (Opérateurs de l'Etat, Collectivités Territoriales et Etablissements Publics de Santé) dans le déploiement et la prise en main de notre logiciel de Finance Publique. Vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe Support/Formation en assurant à la fois le support fonctionnel de nos logiciels de comptabilité/finance publique et la formation directement chez nos clients et également à distance.
En tant que Chargé de Support Logiciel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing.
Pour cela, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs du logiciel afin de les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent.
Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciels à notre équipe de développeurs.
En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous serez également amené à faire des formations à distance. Vous devrez préparer et mettre à jour vos supports de formation.
Chez nos clients, votre rôle sera d'animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.
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