Description
Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce :
* Enregistrer et planifier les rendez-vous, accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
* Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, préparer ou établir la facture selon l'organisation de l'établissement.
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour restituer le véhicule.
* Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, etc.).
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, encaisser les ventes, et clôturer le dossier.
* Assurer la protection et la gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques).
* Veiller à la satisfaction du client après passage en atelier (J+1) et suivre les ordres de réparation en cours.
Gestion - organisation :
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures, suivre et analyser les résultats (chiffre d'affaires, productivité, qualité), et proposer des actions correctives.
* Veiller à l'approvisionnement des pièces, contrôler la qualité des interventions, et suivre l'évolution des créances de l'équipe.
Animation d'équipe :
* Animer et fédérer l'équipe autour d'objectifs de qualité et rentabilité.
* Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens, et suivre la formation des compagnons.
* Planifier et contrôler la présence, et faire respecter les règles de sécurité et de propreté.
* En l'absence du responsable, planifier et confier les travaux, contrôler leur qualité, et superviser les relations avec les experts.
Santé, Sécurité et Environnement :
* Animer le Point Rencontre Sécurité, respecter et faire respecter les règles de sécurité, et participer aux actions de santé, sécurité et environnement.
* Remonter tout dysfonctionnement ou non-respect du code de déontologie à la hiérarchie.
Formations recommandées :
BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances :
Outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux, réglementation hygiène et sécurité.
Expérience :
2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.
Aptitudes :
* Confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi.
* Sens de l'organisation, du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultats, esprit d'initiative.
Profil souhaité :
* Expérience exigée de 2 ans minimum.
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