Agent ou agente de services et plateforme, vendôme

Description de l'employeur


Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

L'Agent ou agente de Services et de Plateforme est en charge de la réalisation de la prestation de base dans la gare de Vendôme - Villiers-sur-Loir TGV.

C'est un(e) acteur(trice) opérationnel(le) sous la responsabilité du Dirigeant de Proximité (DPX) COEG de la gare au sein de la Direction des gares (DDG) Centre Val de Loire.

Il ou elle contribue également aux missions suivantes :

1. Gestion de site sur des gares du périmètre de la DDG CVL

2. Réalisation de missions pour le compte de SNCF Voyageurs


Description du poste

L'Agent(e) de Services et de Plateforme au titre du Gestionnaire de gare :

Assure les missions de la prestation de base et des prestations spécifiques

3. Assure l'ouverture / fermeture de la gare, et la gestion des accès aux quais

4. Assure l'information collective voyageurs (diffusion, affichages, impression A3/A4 de certaines signalétiques

5. Veille au respect des standards de production et performance pilotés par SNCF Gares & Connexions (G&C) (Affichage des voies de départ 20 min avant le départ du train : H-20 ; dévoiements visibles,

6. Assure l'accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap

7. Assure des missions de surveillance des installations et sécurité incendie

Assure les missions d'accompagnement client en situation perturbée

8. L'Agent(e) de Services et de Plateforme assure la gestion des situations perturbées en gare. A ce titre, il ou elle se tient informé(e) de la situation et anticipe les conséquences et son évolution et adapte les moyens / ressources sur la plateforme et les services en gare (toilettes, salles d'.

Assure les missions de gestion de site

9. Il ou elle réalise les parcours-client de son périmètre, selon la fréquence et la durée définie et en accord avec son manager, pour s'assurer que le niveau de qualité de la gare est en adéquation avec les attentes des clients.

10. Il ou elle vérifie l'état des gares de son périmètre selon les axes de contrôle prévus (fiabilité des informations, dégradations, rangement, propreté, sûreté et sécurité.)

11. Il ou elle lance les différentes demandes d'intervention ou alertes utiles sur son périmètre en lien avec les différentes plateformes existantes (IGO Nomad,, boîte mail générique de l'Unité .

En cas de risques constatés pour la sécurité des clients / agents du site, il/elle met en oeuvre ou fait mettre en oeuvre, les premières mesures conservatoires.

Particularités du poste

Roulement en 2*8 étendu

Déplacements sur le périmètre de gestion - Conduite de Véhicule

Port de la tenue

Les agents en roulement sont soumis à l'Astreinte Opérationnelle Gare du Site


Profil recherché

SAVOIRS

Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge serait un plus.

SAVOIRS FAIRE

Aptitude à utiliser divers outils informatiques et notamment les outils de l'information voyageur

Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau

Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation

Savoir rendre compte de son activité

SAVOIRS ETRE

Rigueur, autonomie, organisation

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative :

12. Accueil et Gestion des flux

13. Chaîne de l'Info voyageurs

14. Coordination inter métiers ferroviaires

15. E-compétences

16. Information des clients

17. Information des partenaires

18. Initiative

19. Maîtrise de soi

20. Mettre en oeuvre la coactivité

21. Prise de parole par annonces sonores

22. Prise en charge des clients

23. Processus et chronogrammes Info voy

24. Règlementation SST

25. Savoir théorique et procéduraux

26. Vérification des installations en gare

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 000 EUR et 28 000 EUR. Elle sera déterminée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

27. La quasi-gratuité des trains.

28. 28 jours de congés et des RTT.

29. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

30. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

31. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

32. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

33. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

34. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

35. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, .


Rétribution et avantages

Salaire

Entre 25 000 et 28 000EUR brut/an




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