En tant qu’Agent d’Escale Commercial, Vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Responsabilités :
* Accueillir et assister nos clients tout au long de leur parcours en aéroport.
* Gérer les situations d'urgence et les irrégularités d'exploitation.
* Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations.
* Assister les clients ayant des besoins particuliers.
* Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques.
Profil recherché :
* Minimum 5 ans d'expérience dans les métiers de service au client, dont 2 ans au sein d’une ou plusieurs compagnies aériennes.
* Excellente communication verbale en français et en anglais (autres langues appréciées).
* Capacité à gérer les situations d'irrégularité avec calme et efficacité.
* Sens du service, rigueur, ponctualité, et esprit d'équipe.
* Bonne maîtrise des outils digitaux (connaissance du logiciel AlteaDC est un plus).
* Présentation compatible avec nos règles du port de l’uniforme.
Prérequis à la candidature :
* Baccalauréat / DAEU ou équivalence.
* Casier judiciaire vierge.
* Pièce d’identité ou passeport valide au moins jusqu’en mai.
* Certificat d'anglais niveau B1 (sur les 3 compétences reading, listening, speaking), de moins de deux ans à la date de début de sélection selon le Common European - Framework of Reference (Lilate, Linguaskill General english ou Business, Bright 5 star).
Documents à fournir :
* Pièce d’identité ou passeport (valide au moins jusqu’en mai).
* Certificats ou contrats de travail justifiant votre expérience.
* Copie du baccalauréat.
* Certificat du niveau d’anglais B1 ou attestation de passation du test au plus tard le 18 août.
Seuls les dossiers complets lors du dépôt de candidature seront étudiés.
Les originaux vous seront demandés à l’entretien, (à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir).
Processus de Sélection :
* Entretien en vidéo différée éliminatoire, début septembre.
* Inventaire de personnalité à réaliser en amont de l'entretien en présentiel.
* Entretien en présentiel (en anglais si nécessaire) sur CDG ou à Paris courant septembre.
Pour les candidatures retenues, l'obtention du badge aéroportuaire et l'aptitude médicale sont indispensables pour tenir l'ensemble des missions du poste.
Le contrat d'embauche serait prévu pour le dernier trimestre, avec une formation en novembre.
Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas conformes aux attentes.
Pour la rédaction de votre contrat d'embauche, veuillez anticiper les démarches administratives pour les documents cités ci-dessous que vous devrez impérativement transmettre :
* L'extrait de casier judiciaire français vierge de moins de 3 mois.
* Si vous avez résidé 6 mois ou plus à l’étranger ces 5 dernières années, un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois en plus de l'extrait de casier judiciaire français.
Veuillez anticiper ces démarches administratives.
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