Fondée en 2015, Sapiendo a pour mission de démocratiser le conseil retraite et de permettre à chacun de mieux comprendre et optimiser ses droits.
Acteur de référence dans le calcul et le conseil retraite, Sapiendo accompagne aujourd’hui des particuliers (B2C) et des entreprises (B2B) grâce à une approche combinant expertise métier et solutions technologiques innovantes.
Entreprise à mission depuis deux ans, Sapiendo poursuit son développement dans un esprit d’innovation et de service.
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine de collaborateurs, engagée, conviviale et animée par une forte culture de collaboration.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Plan d'épargne entreprise
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Seminaire
🎯 Votre mission
Vous êtes responsable de la performance opérationnelle du parcours client, de l’acquisition à la livraison des prestations.
Véritable owner des opérations, vous intervenez à l’interface des équipes commerciales et consulting pour :
* structurer les processus
* fiabiliser les opérations
* améliorer la qualité et la productivité
* accompagner la montée en maturité de l’organisation
🚀 Vos responsabilités
Pilotage des opérations
* Superviser l’ensemble du flux de production (leads → dossiers → livrables)
* Garantir le respect des délais, la qualité de traitement et la fiabilité des données
* Coordonner les équipes commerciales et consulting dans une logique de performance
Excellence opérationnelle & Lean management
* Analyser les processus existants et identifier les sources d’inefficacité
* Mettre en place des démarches d’amélioration continue (lean management)
* Standardiser les pratiques et réduire les points de friction
* Optimiser l’allocation des ressources et les flux de production
Qualité & expérience client
* Piloter les indicateurs de satisfaction client et la e-réputation
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives
* Garantir une expérience client fluide et homogène
Data & outils
* Assurer la qualité et la structuration des données dans le CRM
* Suivre les KPIs opérationnels et produire des analyses
* Améliorer l’utilisation des outils internes et leur adoption
Structuration & diffusion des process
* Formaliser les workflows et les standards opérationnels
* Faire appliquer les méthodes de travail auprès des équipes
* Contribuer à la formation et à la montée en compétence (ex : outils, process)
🎓 Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent)
📊 3 ans d’expérience minimum en opérations, conseil, amélioration continue ou gestion de process
Compétences clés
* Expérience en pilotage opérationnel et coordination transverse
* Capacité à suivre, contrôler et faire appliquer des process
* Maîtrise des démarches d’amélioration continue / lean management
* Forte capacité d’organisation et de structuration
* Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM type Salesforce)
Soft skills
* Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes
* Exigence opérationnelle et sens du résultat
* Esprit analytique et orienté solution
* Forte implication opérationnelle
⭐ Pourquoi nous rejoindre ?
* Un rôle central et concret au cœur des opérations
* Un poste à fort impact dans une entreprise en croissance
* Un environnement structurant, responsabilisant et collaboratif
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