Administrateur téléphonie – genesys (f/h)

Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie – Genesys (F/H) pour renforcer l’équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d’évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés).

Vos missions principales

1. Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème.
2. Contribuer à l’évolution du firmware et à l’intégration des nouvelles versions.
3. Participer aux travaux d’évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre).
4. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3.
5. Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
6. Rédiger la documentation technique et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Technical skills

Compétences techniques requises

7. Genesys : administration, configuration, supervision (impératif)
8. Téléphonie IP / infrastructures Voix
9. Bonnes connaissances des systèmes et réseaux télécoms
10. Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions d’infrastructure
11. Une expérience sur d’autres solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, etc.) est un plus

Soft skills

Profil recherché

12. Issu(e) d’une formation en informatique, télécoms ou équivalent.
13. Expérience confirmée en administration téléphonie ou Genesys .
14. Rigueur, curiosité technique et sens du service.
15. Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.

NOS AVANTAGES

16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.