01. Poste et Missions Unité DRC (Développement et Relation Clients) à M2E : L’unité DRC de la Direction M2E s’organise autour de 3 missions principales : Assurer la relation entre M2E et ses clients internes et externes : Piloter le développement de chiffres d’affaires externes à l’EPIC Définir et conduire les opérations conjointes avec RATP Maintenance Services (parcours métiers opérateurs, développement commercial) et avec l’ensemble des filiales de la RATP dans des perspectives de codéveloppement. Missions et principales activités du poste : Le chargé de relation clientèle est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi des demandes, la résolution des problèmes et veille à la satisfaction client. Il doit notamment : Apporter une réponse aux demandes des clients. Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution. Collaborer avec les autres unités de la direction M2E pour garantir une réponse efficace. Participer à l’amélioration continue de la qualité de service. Il participe également à l’élaboration et à la mise à jour des contrats de service M2E avec les différents clients. Dans ce cadre, il pilote la relation contractuelle avec les parties prenantes internes ou externes à la direction et anime les ateliers avec les différentes parties prenantes pour permettre l’élaboration des documents contractuels. Il s’engage à : Rédiger les documents contractuels et organiser les ateliers de relecture, Organiser les revues de pilotage des différents contrats, Suivre les indicateurs de performance des différents contrats Mettre à jour les documents contractuels et réaliser les avenants en cas de modification (changement de périmètre, parc) Il est garant du pilotage des demandes de prestation interne et des demandes d’estimation de travaux. 02. Profil recherché Compétences requises pour le poste : Excellente expression orale et écrite. Capacité à travailler en équipe Sens du service et de la satisfaction client. Capacité à gérer les situations avec diplomatie. Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre à utiliser des applications informatiques Organisation, rigueur et autonomie Lieu de travail: val de fontenay - esterel Télétravail possible Déplacements ponctuels en centres de maintenance à prévoir MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : BATIMENT ADMINISTRATIF ESTEREL VAL DE FONT : 56 RUE ROGER SALENGRO, 94033 FONTENAY SOUS BOIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer la cohérence/l’interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer la mise en place de nouveaux services innovants, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à l’élaboration d’appel d’offre, Déployer la relation de service, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l’évolution de la vente et SAV, Formaliser/Prendre en compte les parcours clients, Maitriser les techniques de commercialisation, Utiliser les outils collaboratifs
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