La communauté d'agglomération Arles Crau Camargue Montagnette s'étend sur 1445km2. Elle est composée de 6 communes, dont 84 954 habitants. Sa situation géographique en fait un territoire stratégique. Allant de la mer au sud, jusqu'à la Montagnette au nord, du Gard à l'ouest, jusqu'aux Alpilles à l'est.
Terre riche par ses différents paysages, Crau, Alpilles, Camargue, Montagnette, mais également complexe, elle subit les aléas du climat, du vent. Sa ville centre est traversée par le Rhône.
A l'image d'un territoire qui peut se révéler difficile, la communauté d'agglomération sait s'adapter aux situations qui bouleversent notre actualité (crise sanitaire, emploi, etc.), tout en favorisant l'égalité hommes femmes et en prônant la bienveillance. Son mode de management en fait un lieu où il fait bon travailler.
Médiateur de proximité (f/h)
Le quartier de Barriol, classé Quartier Prioritaire de la Politique de la Ville, est engagé dans un Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU) impliquant d'importantes transformations urbaines, sociales et de cadre de vie.
Dans ce contexte, la Communauté d'agglomération recrute un médiateur de proximité, dont la mission principale est d'assurer une présence de terrain, un accueil et une information de premier niveau des habitants, ainsi qu'un rôle d'interface permanent entre les habitants et les acteurs institutionnels du NPNRU mais également les acteurs et les opérateurs du quotidien, partenaires de la politique de la ville (opérateurs, conseillers citoyens, associations, bailleurs sociaux, agents de propreté/cadre de vie..).
Le poste vise à favoriser la compréhension du projet, à fluidifier la circulation de l'information, à recueillir les attentes et à contribuer à une meilleure appropriation du projet par les habitants en lien également avec leurs préoccupations du quotidien (logement, stationnement, propreté, école...).
Missions Principales
1/ Accueil, information et pédagogie autour du NPNRU
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des habitants du QPV Barriol, notamment au sein du centre social ou de lieux identifiés
* Informer les habitants sur le programme NPNRU du quartier :
* objectifs,
* phasage des travaux,
* impacts sur le quotidien,
* avancement des opérations
* Adapter le discours pour rendre lisibles des informations techniques ou institutionnelles
* Répondre aux interrogations des habitants et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire
* Contribuer à la diffusion d'informations fiables et actualisées
2/ Présence de terrain et médiation de proximité
* Assurer une présence régulière et visible sur le quartier (locaux, espaces publics, pied d'immeubles)
* Instaurer une relation de confiance avec les habitants et les conseillers citoyens
* Repérer les tensions, incompréhensions ou situations sensibles liées aux transformations du quartier
* Prévenir et apaiser les situations de tension en lien avec les travaux ou les changements induits par le NPNRU
* Faciliter le dialogue entre habitants, bailleurs et intervenants
3/ Interface entre habitants et acteurs du projet
* Faire le lien entre le terrain et les services de la Communauté d'agglomération et la ville d'Arles
* Recueillir et formaliser les dysfonctionnements, problématiques et réclamations des habitants (travaux, propreté, accès, nuisances, etc.)
* Identifier et remonter les attentes, besoins et propositions des habitants
* Transmettre ces informations aux services concernés (Politique de la Ville, NPNRU, bailleurs, prestataires)
* Participer à l'amélioration continue du projet par la prise en compte des retours habitants
4/Travail partenarial et transversal
* Travailler en étroite collaboration avec :
* les bailleurs sociaux,
* les techniciens NPNRU,
* les prestataires intervenant sur le quartier,
* les équipes Politique de la Ville et centre social
* Participer aux réunions de coordination et de suivi du projet
* Contribuer à la cohérence des messages délivrés aux habitants
* Être un relais opérationnel entre institutions et population
5/ Participation à la dynamique du quartier
* Contribuer aux actions collectives et temps forts liés au NPNRU et à la Politique de la Ville
* Favoriser l'expression des habitants et leur participation aux projets
* Valoriser les initiatives locales et les relais habitants tels que les conseils citoyens
* Respecter les règles de fonctionnement, de sécurité et de confidentialité
Niveau d'encadrement / Niveau d'autonomie
A développer.
En lien fonctionnel étroit avec :
* le centre social du quartier,
* les services NPNRU et Politique de la Ville de l'ACCM,
* les bailleurs sociaux,
* les prestataires et techniciens intervenant sur le quartier.
Profil
Compétences, aptitudes, technicités exigées par le poste
Diplôme souhaité ou exigé
Bac minimum
Formation ou expérience en médiation sociale, développement social urbain, accueil du public ou Politique de la Ville fortement souhaité.
Expérience en QPV ou sur des projets de renouvellement urbain appréciée.
Bonne connaissance du territoire et capacité à travailler avec une pluralité d'acteurs.
Compétences professionnelles
Notions : des connaissances de bases sont suffisantes.
Opérationnel : des connaissances générales pour exécuter des opérations variées de manière autonome.
Maitrise : des connaissances approfondies qui permettent de conseiller les autres agents, d'être autonome dans des situations inhabituelles.
Expert : des connaissances complètes qui permettent d'agir dans une situation complexe, de faire évoluer le système, de former d'autres agents.
Intitulé de la compétence
Niveau exigé
* Maîtrise des outils bureautiques de base
* Techniques d'accueil et d'écoute active
* Capacités de médiation et de gestion de situations conflictuelles
* Capacité à vulgariser des informations complexes (urbanisme, travaux, dispositifs publics)
* Capacité à recueillir, analyser et formaliser des informations de terrain
* Travail en réseau et en partenariat
* Rédaction de comptes rendus et remontées d'information
* Connaissance du territoire de Barriol et de ses acteurs
* Connaissance des enjeux de la Politique de la Ville et du NPNRU
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
* Sensibilité aux enjeux sociaux, urbains et interculturels
* Compréhension des problématiques liées aux projets de renouvellement urbain
Savoir être indispensable
* Sens affirmé du service public
* Qualités relationnelles et sens du contact
* Posture de neutralité, de diplomatie et de bienveillance
* Respect des principes de laïcité et de continuité du service public
* Patience, disponibilité et capacité d'adaptation
* Capacité à aller vers les habitants
* Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
* Autonomie et sens de l'initiative sur le terrain
Conditions matérielles et risques recensés
Lieu de travail
Forte présence sur le terrain
Temps de travail
* 39 h (Horaires pouvant inclure des temps en soirée ou lors de réunions publiques)
* Déplacements fréquents sur le quartier
Moyens mis à disposition
Ordinateur portable, Téléphone mobile, Logiciels métiers
Risques recensés au niveau de la santé au travail
Rémunération statutaire, régime indemnitaire et chèques déjeuner
Poste à temps complet à pourvoir immédiatement
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) avant le 17 février 2026
A l'attention de : M. le Président
Communauté d'agglomération Arles Crau Camargue Montagnette
5 rue Yvan Audouard – BP 30228
13637 Arles cedex
recrutement@agglo-accm.fr
Pour tous renseignements complémentaires
Monsieur Stéphane Muracciole, directeur des ressources humaines, 04.86.52.60.94
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