Technicien assistance technique (h/f)

Visionix est une entreprise leader dans le domaine de la santé visuelle. Sa puissance d'innovation unique et ses technologies de pointe lui permettent de fournir aux praticiens des solutions cliniques qui améliorent et prolongent la qualité de vie de leurs patients.
Nous recherchons un Technicien Assistance Technique (H/F) pour notre site de Pont de l'Arche (27).
Ce poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI.
Rôle et missions :
Le Technicien Assistance Technique fournira une assistance technique sur la gamme Briot/Weco et travaillera au sein du département « Support Clients EMEA/LATAM ».
L'équipe d'assistance technique fournit un support technique aux techniciens des filiales et distributeurs sur la zone EMEA/LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine et éventuellement US et APAC).
Le Technicien pourra occasionnellement délivrer des formations dites « standard » à Pont-de-l'Arche pour former les techniciens locaux à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits.
Il sera force de proposition pour améliorer la fiabilité des produits.
Ses missions principales sont :
* Fournir une assistance technique (téléphone, e-mail, accès à distance) aux techniciens des distributeurs et des filiales
* Résoudre, évaluer et documenter entièrement tous les cas signalés par téléphone, e-mail, etc.
* Répondre aux questions techniques posées par des techniciens de la zone EMEA/LATAM
* Fournir une formation technique standard sur les produits du groupe aux techniciens de service pour assurer la maintenance de premier et deuxième niveau
* Fournir une formation technique en respectant le programme de formation et le calendrier
* Assurer le contrôle des connaissances et l'évaluation des stagiaires
* Remonter les cas difficiles aux Techniciens Support Technique
* Suivre et intégrer les évolutions techniques des produits
* Signaler les problèmes techniques récurrents sous forme d'EPR (Process QEvents)
* Utiliser les outils de création et suivi des tickets (C4C/FSM)
* Assurer les fonctions annexes et administratives
* Rédiger des rapports d'intervention ou de formation
* Transmettre les éléments nécessaires à la facturation
Profil recherché :
- Formation : BTS / DUT minimum en Maintenance industrielle, Électrotechnique, Électronique, Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques.
- Compétences :
* Connaissances étendues en électronique, électrotechnique, micromécanique et informatique
* Maîtrise de la prise de mesure de grandeurs physiques (tension, résistance, pression)
* Expérience sur système(s) de gestion de support technique terrain
* Expérience avec des produits ou services qui communiquent en réseau
* Connaissance de SAP souhaitée (ERP interne) & Pack Office
* Capacité à identifier et diagnostiquer une situation, prendre des décisions et intervenir rapidement en cas de panne
* Connaissance du travail en milieu international
* Anglais courant indispensable
* Seconde langue appréciée (Espagnol/Allemand/Italien)
- Qualités :
* Sens du service client
* Pédagogie
* Esprit d'équipe
* Autonomie
* Polyvalence
* Gestion du stress
* Rigueur
Avantages entreprise à ce jour :
* Statut non cadre au forfait jours, 14 jours de RTT
* Participation au transport selon lieu d'habitation
* 13ème mois
* Prime " vacances
* Intéressement
* Prime d'ancienneté à partir de 3 ans
* Mutuelle
* CSE
¿ Rémunération selon profil
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Question(s) de présélection:
* Parlez-vous anglais ?
* Êtes-vous disponible immédiatement pour une prise de poste ? Si non, quel est votre préavis ?
* Quelles sont vos prétentions salariales ? (brut annuel)
Lieu du poste : En présentiel