Chef de réception h/f

L'hôtel LE BAYONNE**** est à la recherche de son ou sa Chef de réception en CDI à 39h.
Polyvalent, rigoureux, organisé, le/la candidat(e) idéal(e) devra offrir un service client irréprochable, et sera chargé(e) de coordonner l'équipe de réception.
Vos missions :
- Gérer les arrivées et départs clients
- Planifier et gérer les réservations
- Gérer les demandes clients
- Animer et accompagner l'équipe au quotidien,
- Former les nouveaux entrants
- Veiller à la satisfaction client
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients
- Répondre aux avis clients
- Gérer les litiges clients
- Elaborer le planning de l'équipe de réception
- Etre proactif, et mettre en place des procédures à la demande de la Direction
Compétences requises :
- Communication efficace orale et écrite
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à coordonner plusieurs tâches, et à encadrer une équipe
- Adaptabilité : capacité à prendre des décisions dans des situations imprévues
- Réalisation de feedbacks auprès de la Direction
Ethique et intégrité :
- Respect des consignes
- Respect de la charte de l'entreprise
- Etre à l'écoute des besoins et des préoccupations de l'équipe et des clients
ANGLAIS ET ESPAGNOL obligatoire
Travail en journée, le soir et week-end sur 5 jours par semaine avec 2 jours de repos.
Avantages :
- parking gratuit à disposition
- prime annuelle
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération: 2 450,00€à2 550,00€par mois
Langue:
* Anglais (Requis)
* Espagnol (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/09/2025