Description du poste
Dimood Group recrute un ingénieur support pour sa marque Isatech.
Vous avez une expérience en support technique et souhaitez relever de nouveaux défis ? Vous aimez diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents tout en assurant la satisfaction client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la supervision et à l’amélioration continue des infrastructures de nos clients ? Alors, rejoignez l'équipe Cloud and Security et devenez un acteur clé de notre service support!
🎯À ce poste vos missions seront les suivantes :
* Gérer le support sur les incidents et demandes de nos clients, dans le respect des délais SLA.
* Assurer le diagnostic, le traitement et le suivi des incidents.
* Superviser les infrastructures via PRTG.
* Documenter les configurations, les procédures techniques et créer des bases de connaissances.
* Participer au projet stratégique de changement de notre outil de ticketing.
* Collaborer avec les membres de l'équipe Cloud and Security et faire remonter les problèmes en cas d'escalade technique.
* Communiquer auprès des clients sur l'avancée de leurs tickets et détecter leurs besoins.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.