Nous recherchons un-e Technicien-ne Informatique chargé-e de garantir la disponibilité et la performance des systèmes et équipements de l'organisation. Ce rôle clé assure la continuité des services, accompagne les utilisateurs au quotidien et contribue activement à l'amélioration de l'infrastructure IT. La réussite dans ce poste repose sur la qualité du support délivré, la réactivité, la rigueur et la capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, précise et efficace.
Responsabilités :
Assurer le support technique auprès des utilisateurs et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et applications.
Contribuer à la gestion, la sécurité et l'optimisation de l'infrastructure informatique.
Suivre et documenter les interventions afin de garantir la traçabilité et l'amélioration continue.
Participer aux projets IT : déploiements, migrations, mises à jour, évolutions.
Développer des solutions et critères techniques adaptés aux besoins des utilisateurs pour optimiser leur expérience et l'ergonomie des outils.
Qualifications :
Solides connaissances en systèmes, réseaux, matériel informatique et environnements Windows.
Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents techniques.
Sens du service, organisation et autonomie.
Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent) ; certifications appréciées (Microsoft, ITIL, etc.).
Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.
Evaluation technique :
Compréhension des réseaux et firewalls ( raisonnement attendu, pas récitation).
Diagnostic rapide : IP, DNS, DHCP, NAT et capacité à expliquer clairement.
Windows Server / Active Directory : gestion des identités, DNS/DHCP, GPO, partages.
Téléphonie IP (3CX) : SIP trunk, NAT/ALG, SBC, files d'attente / IVR, dépannage audio.
Fortinet & pfSense : règles, NAT, VPN, logs, bonnes pratiques.
Sécurité : principe du moindre privilège, MFA, sauvegarde et restauration.
Un poste idéal pour celles et ceux qui aiment résoudre, optimiser et faire avancer toute une organisation grâce à la tech.
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