Responsable relation client h/f

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant et de partager votre enthousiasme! STEF recrute pour son site de Chaponnay (69), 140 salariés, un Responsable Relation Client H/F.
Le site a des activités de supply chain en produits frais agroalimentaires à destination de la grande distribution sous température dirigée (entre 2 et 4°).
Votre rôle ?
Rattaché au Responsable Customer Service, vous mettez en oeuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures et de la règlementation.
A ce titre, vous :
* Supervisez l'activité quotidienne du Service Relation Clients en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations en terme de réponses téléphoniques aux appels et aux mails, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis.
* Êtes force de proposition dans l'amélioration du service fourni aux clients et un interlocuteur privilégié des 4 clients du site.
* Participez à la préparation des comités d'exploitation clients et être le garant des plans d'actions correctifs définis avec le client
* Suivez les indicateurs de performance (KPI) et réalisez et analysez les reportings
* Veillez à la bonne coordination des activités avec les autres services (transport, exploitation)
* Animez les membres de votre équipe (3 personnes) au quotidien et les accompagner dans leur développement en s'assurant notamment de la qualité du discours aux clients
Contrat en CDI, statut Agent de Maitrise
Horaire moyen 08h00-18h00, 1 samedi sur 4 en moyenne.
Rémunération : selon profil + Ticket Restaurant (9.80€) + Mutuelle + Intéressement + Participation + 13e Mois + indemnités transport (sous condition d'ancienneté)