Description du poste
Vous serez principalement affecté à l’accueil des usagers, sous ses différentes formes. L’accueil des usagers est un accueil multi-canal : physique, téléphonique et numérique (répondre aux messages dématérialisés). Le SIP est ouvert au public toutes les matinées, sauf mercredi matin.
Vous serez amené à effectuer différentes vacations d’accueil, selon un planning bien défini.
Outre cette mission principale d’accueil multi-canal des usagers, vous pourrez également être amené à exercer des missions simples liées à la Gestion : exploitation de diverses listes à traiter, saisie simple de déclarations de revenus, analyse de réclamations simples d’usagers (contentieux).
Enfin, une fois acquise une autonomie certaine, vous pourrez être amené à assurer de l’accueil téléphonique et/ou numérique en télétravail.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 ou 31/08/2028 si le contrat débute après le 01/09/2025 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.
Conditions d'exercice particulières
Concernant vos vacations d’accueil physique à assurer, il est précisé que la station débout est nécessaire lors de l’accompagnement numérique des usagers, sur les postes en libre service usagers (postes PLSU).
Description du profil recherché
Vous avez le goût du travail en équipe et êtes rigoureux.
En contact régulier avec le public, vous possédez un bon sens du relationnel et d'écoute (une expérience d'accueil du public est un plus).
Vous savez faire preuve d'autonomie, patience et diplomatie.
Vous savez apporter votre aide, notamment dans l’accompagnement numérique des personnes éloignées des nouvelles technologies.
Enfin, vous savez rechercher l'information dans la réglementation et savez la faire appliquer.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
3. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
6. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
11. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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