Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île-de-France.
Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange.
La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.
Nous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz de Fontenay-sous-Bois (94) un(e) « Conseiller Service Après-Vente (H/F) ».
Vos Missions Principales
1. Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ;
2. Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ;
3. Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ;
4. Participer à la facturation et encaissement ;
5. Mettre à jour et classer la documentation ;
6. Restituer le véhicule au client dans les délais ;
7. Gérer les réclamations ;
8. Assurer la promotion des offres de service de l’entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
9. Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Expérience
De 2 à 5 ans en concession sur le même poste.
Profil
Vous êtes organisé(e), avez le sens du détail, êtes rigoureux(se) et vous aimez travailler en équipe. Vous placez la satisfaction client interne ou externe au centre de votre mission.
Formation souhaitée
* BTS AVA
* BTS / CQP TEAVA
* Licence OMSA
#J-18808-Ljbffr
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