Charge de la relation client bilingue polonais h/f

Bienvenue chez Texdecor Group ! Notre mission ? Embellir nos vies et celles de nos clients. Un engagement que nous portons avec passion, guidés par des valeurs fortes : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité et Esprit d'équipe. Chez nous, chaque Texdecorien(ne) joue un rôle essentiel dans une aventure collective portée par l'excellence, la créativité et l'amélioration continue. Dans cette optique, TEXDECOR GROUP est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client bilingue polonais pour intégrer l'équipe du service Grand Export. Rattaché(e) à la Manager du Service Client Export, vous assurez le lien opérationnel entre nos clients et les différents services internes. En véritable coordinateur(trice), vous garantissez un service client fluide, de la commande à la livraison. Vos missions sont les suivantes : - Gestion des commandes : enregistrement, suivi des délais, vérification des disponibilités produits et mise en œuvre des conditions commerciales spécifiques. - Coordination logistique : organisation des expéditions en lien avec la production, le stock et les transporteurs, optimisation des envois multi-commandes. - Gestion de l'export : préparation des documents douaniers et administratifs, suivi des expéditions internationales jusqu'à leur bon déroulement. - Suivi SAV : traitement des litiges (transport, qualité, quantités), mise en œuvre de solutions adaptées en lien avec les services concernés. - Interface interne : collaboration étroite avec les équipes commerciales, production, logistique et marketing pour assurer la satisfaction client et la bonne exécution des commandes. - Une entreprise internationale et multiculturelle - Une entreprise à taille humaine & familiale - Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas ! - Un télétravail existant au sein du groupe - Des possibilités d'évolution professionnelle - Des tickets restaurant - Des primes de participation et d'intéressement selon la performance