Conseiller offres de service h/f

URSSAF DE NORMANDIE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

L'URSSAF est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions. Au sein du réseau des URSSAF, l'URSSAF Normandie est un organisme régional implanté sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Notre siège est situé à Rouen.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'URSSAF ? Retrouvez nos métiers via

L'URSSAF Normandie recrute 4 conseillers offres de service (H/F) en CDI au sein du service relations clients sur les plateformes de Rouen, Caen et Evreux, à compter du 18/08/2025.

Description du poste

Rattaché(e) au service relations clients, vous exercerez les missions et activités suivantes :
- Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur l'offre
- Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire
- Rédiger un compte rendu succinct de l'appel à l'issue de l'appel

Une évolution vers d'autres activités pourra intervenir dans un second temps :
- Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'URSSAF
- Participer à l'accueil physique tout venant et/ou sur rendez-vous
- Gérer les courriels
- Réaliser des travaux de Back Office

Pour appréhender la réponse téléphonique, les conseillers offres de services utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de,, Chèque Emploi Service Universel () et Prestation Accueil du Jeune Enfant ().

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Pour en savoir plus sur le métier de Conseiller offres de services consultez le témoignage de Fanny, conseillère offres de services >

Profil recherché

Vos compétences

Vous savez établir une relation de qualité et maîtrisez les fondamentaux des techniques de gestion de la relation client ?

Vous êtes organisé(e), dynamique et appréciez travailler en équipe ? Vous maitrisez les outils bureautiques ?

Rejoignez-nous !

Une première expérience de minimum 6 mois dans le domaine de la relation client est souhaitée.

Informations complémentaires
- Date de prise de poste : 18/08/2025
- Localisation : Rouen, Caen ou Evreux selon profil
- Temps de travail hebdomadaire : 36h du lundi au vendredi - Horaires : 9h00/17h00 (1 heure de pause déjeuner)
- Salaire brut mensuel de base : 1 917,57 € (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3)

Vous bénéficiez également des avantages suivants :
- Prime de téléphonie ;
- Prime d'intéressement ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Contact

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
- Analyse de la candidature (CV + lettre de motivation)
- Tests écrits sur site
- Les candidat(e)s sélectionné(e)s participeront à un entretien avec un jury.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !