Gestionnaire du recouvrement amiable et forcé (h/f)

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à:

* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, un ou une gestionnaire du recouvrement amiable et forcé (CDI).

Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office; Back office et RAF; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.

Plus spécifiquement, vous intégrerez l'équipe du Recouvrement Amiable et Forcé, constituée de 8 collaborateurs, dont la mission est d'entreprendre auprès des cotisants, les démarches nécessaires selon un cadre réglementaire pour obtenir le règlement des cotisations dues. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.


Description du poste

En se joignant à l'équipe, vous serez amené(e) à :

* Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, afin d'apporter une solution adaptée.
* Assurer la gestion et le suivi des dossiers amiables et / ou contentieux dans la limite des délégations consenties.
* Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances.
* Garantir les droits de l'organisme en prévenant les risques de prescription et de forclusion.
* Gérer la relation avec les cotisants et partenaires dans le cadre de l'activité du recouvrement amiable et forcé et à ce titre participer à l'accueil téléphonique et physique.
* Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service.
* Participer aux activités du front office (appels entrants ou courriels) à hauteur de 2 heures à 4 heures par semaine, selon les pics d'activités (ouvre droit à une prime).

Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.


Profil recherché


Vos compétences

* Connaissance de la législation du recouvrement (assujettissement, exigibilité, taux, etc.)
* Connaissance des procédures liées au recouvrement amiable et forcé ainsi qu'aux voies de recours
* Avoir des notions de droit commercial et de droit des sociétés
* Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel)
* Capacité à prendre en charge, suivre les échéances des dossiers et assurer le reporting nécessaire auprès de la hiérarchie
* Capacité à gérer ses priorités en respectant les délais opposables à l'Urssaf ainsi qu'aux cotisants
* Sens du relationnel
* Capacité à gérer une relation téléphonique complexe de manière personnalisée
* Capacité à mettre en œuvre les techniques de négociation (analyse, questionnement, reformulation, argumentation…)


Votre formation

* BAC +2 ou BTS (Connaissances en droit comptabilité/gestion ou expérience probante dans les domaines du recouvrement appréciées)
* Aisance sur les outils informatiques


Informations complémentaires

Avantages et conditions de travail :

* Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
* Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
* Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
* Rémunération sur 14 mois,
* Primed'intéressement,
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
* Mobilité durable/RSO: Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
* Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE


Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 04/05/2025.

1. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
2. Tests d'aptitudes en présentiel le même jour que les entretiens
3. Entretien individuel avec un jury le 20/05 ou 21/05.

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Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal ), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail ) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.


Les avantages liés au poste

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