Dans le cadre de son développement, Qowisio recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel afin d'assurer un support efficace auprès de ses clients et collaborateurs.
Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions principales seront :
- Assistance technique : répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.
- Dépannage applicatif : intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs afin qu'ils puissent gagner en autonomie (pas de helpdesk classique).
- Bases de données : réaliser des requêtes SQL simples pour analyser et résoudre certaines situations.
- Pédagogie et formation : accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels (1 déplacement par mois maximum, sur 2 à 3 jours).
- Documentation : mettre en place et enrichir une FAQ afin de fluidifier et accélérer le traitement des demandes.
Environnement technique :
- Applications web
- Systèmes Linux
- Notions de scripting (Bash, Python...) : un plus mais pas un prérequis (les développements sont gérés par les équipes dédiées)
- Bases de données SQL
Votre profil :
- Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms.
- Expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire en support logiciel ou technique, mais pas que du helpdesk.
- Qualités clés :
- Excellent sens du service client.
- Grande capacité pédagogique pour vulgariser des sujets techniques.
- Rigueur, autonomie et capacité d'analyse.
Conditions et avantages :
- Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet.
- Rémunération : 28 à 34Keuros selon profil et expérience.
- Avantages : tickets restaurant, CSE.
- Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail).
- Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).
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