Pilotage de mission Le/la Manager intervient sur des missions à forts enjeux, avec un rôle adaptable selon leur nature et leur complexité : Pilotage à distance de missions portées par des consultants plus juniors, avec garantie de la qualité de delivery. Pilotage direct de missions complexes, en tant que relais des associés, en assurant leur bon déroulement sans nécessité d’implication opérationnelle des associés. Sur les missions les plus structurantes, prise de rôles opérationnels forts : Lead de mission Gestion d’équipe Pilotage budgétaire Leadership technique et méthodologique Relation client de haut niveau Le/la Manager sécurise la réussite des missions, leur rentabilité et la satisfaction client. Développement commercial & relation client Quel que soit son rôle opérationnel, Le/la Manager a une responsabilité commerciale forte : Qualification de nouveaux besoins chez des prospects ou clients existants. Contribution active au closing de missions. Développement et entretien des relations avec les clients existants pour : Assurer la continuité des missions Identifier des opportunités d’upsell ou de renouvellement Contribution à la relation avec les partenaires de Kano. Le/la Manager agit comme un acteur clé du développement du chiffre d’affaires et de la pérennité des relations clients. Suivi RH et management des talents Le/la Manager assure le management RH direct de plusieurs consultants : Suivi de carrière et accompagnement dans la progression. Feedbacks réguliers et structurés. Conduite des performance reviews. Contribution aux décisions d’augmentations et d’évolutions de grade. Gestion des situations de sous-performance, en lien avec les associés. Contribution aux décisions RH transverses (promotions, PE, staffing, etc.). Il peut également être impliqué dans la gestion administrative associée (congés, déplacements, notes de frais). Contributions internes & développement de l’entreprise Les Managers sont les principaux relais des associés sur les sujets de développement interne de Kano. Ils sont attendus pour : Proposer, structurer et piloter des initiatives stratégiques internes. Leader des projets de développement, avec ou sans rôle opérationnel direct. Encadrer d’autres consultants dans ces initiatives lorsque nécessaire. Ces projets peuvent inclure, par exemple : Lancement de nouvelles offres Refonte du site web Campagnes de témoignages clients Structuration d’outils, de process ou de méthodologies internes L’objectif étant de faire progresser durablement l’entreprise.
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