Réceptionniste - h/f

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Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation jusqu’au check-out, dans le but d’optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d’affaires et le taux d’occupation de l’établissement.


MISSIONS :

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
5. Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local).


PROFIL RECHERCHÉ :

Formations et expérience : Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences requises :

* Excellent relationnel et bonne communication.
* Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais.


PROFIL SOUHAITÉ :

Expérience exigée.


Niveau hiérarchique

Premier emploi.


Type d’emploi


Secteurs

* Édition de livres et périodiques.

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