Expert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en oeuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l'innovation sont au coeur de l'entreprise.
Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l'égard de toute forme de discrimination. Ainsi, nous recherchons un/une Assistant(e) ADV basé à Dijon (21) en CDI.
Au sein du Centre de Relation Client et Expertise (CRCE) de Dijon, votre rôle est d'assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant le suivi client et administratif du CRCE.
VOS MISSIONS ET RESPONSABILITES :
Répondre aux appels clients pour les sujets administratifs
· Contrôler les marges des dérogations fournisseurs permanentes
· Réaliser des avoirs ou des refacturations sur des comptes clients ciblés
· Être l'interlocuteur client privilégié pour la gestion des dossiers administratifs (comptabilité, duplicata factures, impayés, changement d'adresse, etc.)
· Assurer le suivi des ouvertures de compte clients en interface avec l'assistante de pôle
Garantir la bonne application des process administratifs
· Accompagner le Directeur du CRCE dans la gestion administrative quotidienne du CRCE
· Gérer les litiges
· S'assurer de la bonne maîtrise de la balance AG
Participer au développement et à la rentabilité commerciale du Pôle
· Entretenir un relationnel client fort par la connaissance client
· S'informer des actions commerciales en cours pour les expliquer le cas échéant
· Gérer les en-cours clients simples en relation avec le Credit Management
· Accompagner le Pôle pour le montage d'actions commerciales (liste clients, invitations
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