About the Role
Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez exploitant technique au sein d’un centre de services visio Cisco Webex dédié sur le site client de Nantes.
Vous aurez la charge d’exploitation à distance des salles de visioconférence et d’exploitation des infrastructures de visioconférence Cloud spécifiques.
Votre équipe sera constituée de techniciens de niveau 2 et d’experts de niveau 3.
Vous serez amené à intervenir/résoudre des problématiques techniques complexes.
Vous et votre équipe travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les experts client.
Dans ce contexte et en tant qu’Ingénieur Niveau 2, vos missions seront les suivantes :
1. Résoudre des problématiques techniques de niveau 2
2. Garantir le respect des engagements contractuels
3. Mettre en œuvre et améliorer les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
4. Rendre compte de vos activités via l’outil de Ticketing Service Now Metis
5. Créer des incidents, changements, problèmes
6. Provisionner les terminaux CISCO
7. Participer aux comités périodiques avec le client
8. Participer au bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contrat
9. S’assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
10. Coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
11. Se former pour monter en compétence
About You
La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires) ainsi que la participation à des astreintes HNO. Vos missions vous conduiront à intervenir sur les différents sites du client. Des déplacements ponctuels en région ou à l’étranger sont possibles.
1. Environnement
* Process et outils : langues & Transverse ITIL V4
* Reporting activités (cotech, copil)
* Supervision (Zabbix, Graffana, Autre)
* Langues : Français et Anglais
* Sensibilisé aux process RUN
* Automatisation / API
* Management et suivi des ressources
Technologies :
* POLY / CISCO / MTR POLY LENS
* Real Presence Resources Manager
* Control Hub
* Endpoint
SOLUTIONS WEBEX :
* WEBEX MEETING
Autres Technologies :
* Jooxter
* Microsoft
Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d’un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux), vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle.
Vous disposez d’une expérience technique de niveau 2.
Vous avez une expérience en équipements audiovisuels et visioconférence.
Doté d’un excellent relationnel, vous avez un dynamisme permanent et un goût marqué pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser votre équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.
Certifications obligatoires : ITIL V4 Foundation
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