Assistant(e) service client en alternance h/f

IPAC Bachelor Factory est une Business School reconnue dans l’enseignement supérieur privé à Montpellier. Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu’Assistant(e) Service Client, dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce & Négociation (Bac+3) en alternance, et développez vos compétences en relation client, e-commerce et gestion administrative tout en contribuant activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d’affaires. Vos missions Répondre aux appels entrants et aux demandes clients via le site web Accompagner les clients dans le choix des produits et les conseiller vers la meilleure solution Participer à la génération de ventes et à la fidélisation client Gérer la boîte mail du service client et assurer un suivi rapide et précis Suivre les commandes et s'assurer du bon déroulement des livraisons Traiter les réclamations clients et proposer des solutions efficaces Interagir avec les outils web pour optimiser le parcours client en ligne Signaler les points de blocage du site internet à l’équipe e-commerce Représenter l’image de l’entreprise dans tous les échanges avec les clients Réaliser des comptes rendus réguliers de l’activité Le profil Titulaire d’un Bac+2 validé ou en cours de validation, dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client Intérêt pour l’univers de la pêche (un plus pour comprendre les produits) À l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat) Maîtrise du Pack Office et des outils d’aide à la vente en ligne Bonne connaissance du parcours client et des techniques de vente à distance Orthographe irréprochable et bonne capacité de rédaction Qualités attendues : rigueur, écoute, sens du service, ténacité, capacité à convaincre Modalités Type d'emploi : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) Frais de scolarité : Pris en charge par l’employeur Rémunération : Selon la grille légale en vigueur Lieu : Montpellier, en présentiel Horaires : Du lundi au vendredi