Responsable de l'équipe repair h/f

Depuis sa création, IDEMIA s'est fixé pour mission d'ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à des technologies d'identité de pointe. Dans plus de 180 pays, des centaines de gouvernements et des milliers d'entreprises, y compris certaines des marques les plus importantes et les plus influentes au monde, nous font confiance pour leurs activités critiques. En mobilisant notre expertise unique en matière de biométrie et de cryptographie, nous permettons à nos clients de déployer des moyens plus simples et plus sûrs pour payer, se connecter, sécuriser les accès, s'identifier, voyager et protéger les espaces publics, à grande échelle et en toute sécurité. Nos technologies répondent à leurs besoins à grande échelle et leur garantissent une sécurité sans faille.

Nos équipes travaillent sur les 5 continents et parlent plus de 100 langues différentes. Nous sommes convaincus que notre diversité est un moteur essentiel d'innovation et de performance. Finalité du poste

Au sein de la Business Line Smartbiometrics, vous aurez la responsabilité de coordonner l'activité de l'équipe Repair, en charge du pilotage des opérations de réparation de nos terminaux biométriques, réalisées dans nos centres en France et en Inde. Ce poste est centré sur la coordination et le suivi des activités.

Missions principales
- Piloter l'activité réparation des terminaux biométriques :
- Piloter l'équipe technique réparation et les sous-traitants
- Améliorer le mode de fonctionnement de l'activité Repair en mode autonome
- Assurer un rôle de reporting de l'activité :
- - Type de produits et quantité par semaine et par mois par client
- Suivi par clients (TAT, OTD)
- Suivi garantie/hors garantie
- Suivi des coûts de réparation unitaires et globaux par rapport aux différents budgets
- Suivi qualité (doubles retours)
- - Gérer les stocks de produits finis réparés et des pièces de rechange
- Assurer un rôle de reporting vers les équipes Produits avec notamment le suivi des taux de panne.
- Assurer un rôle d'alerte vers les équipes commerciales si le client ne respecte pas ses engagements (envoi sans avoir reçu l'accord préalable, défaut de paiement, non envoi du produit, produits vandalisés, pièces manquantes)
- Alerter en cas de répétition anormale d'incidents
- Sur la base de l'historique des réparations et des différentes opérations à réaliser (réception encodage, expédition) proposer au responsable de l'activité une synthèse des coûts de réparation unitaire et vérifier la cohérence budgétaire
- Participer aux 8D et 5P avec les équipes Qualité et Production
- Gérer les backlogs et les cas complexes de repair
- Renforcer l'équipe dans le traitement des RMA lorsqu'il est nécessaire
- Suivre et participer au projet DRMWS (inventaire des équipements délivrés au client pour suivre l'historique des produits), et mise à jour des dates de garantie en cas d'extension.
- Synchroniser l'activité avec les autres entités au sein d'IDEMIA qui sont demandeurs de réparations, ou acteurs dans le process global de Repair.
- Dialoguer avec les équipes logistiques et douanes pour assurer les réceptions et envois de matériels
- Dans le cadre des échanges avec les autres centres de réparation :
- Piloter les autres centres de swap et de réparation des produits biométriques
- Mettre en place les stocks nécessaires aux centres de swap et réparation
- Travailler en collaboration avec le responsable de l'activité pour la définition des KPIs
- Synthèse des KPIs monde
- Dans le cadre du management de I'équipe Repair :
- Piloter l'activité Repair
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation de la performance.
- Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement ou proposer des nouveaux KPI
- Suivre les process Qualité lié à l'activité Repair.

Competencies
TeamworkInterpersonal CommunicationsCurieuxEnglishKPI's & dashboardOrganizational skillsHardware LifecycleTroubleshooting methods & processes
Profile & Other Information
- Diplômé(e) au minimum d'un Bac +2
- Expérience dans la coordination d'équipes et le reporting
- Bonnes capacités de communication en français et en anglais
- Poste basé à Osny, déplacements réguliers à Saint-Etienne-du-Rouvray (3 fois / mois selon activité)
- Possibles déplacements à l'étranger

En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoindrez une entreprise technologique unique, offrant un large éventail d'opportunités de croissance. Vous contribuerez à un monde plus sûr, en collaborant avec une communauté internationale et globale. Nous valorisons la diversité de nos équipes et accueillons des personnes de tous horizons, indépendamment de leur apparence, de leur origine, de qui elles aiment ou de ce qu'elles pensent.

Nous fournissons des innovations de pointe, à l'épreuve du temps, qui répondent aux normes technologiques les plus élevées et nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui évolue lui aussi rapidement.

Chez IDEMIA, chacun peut développer son expertise et se sentir responsable, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.

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