Qui sommes-nous ?Société de conseil technologique, nous accompagnons les sociétés de toutes tailles dans l?optimisation de la relation client et de la qualité de service ressentie.Pour ce faire, nous intervenons sur l?ensemble des briques fonctionnelles et techniques (acquisition, fidélisation, suivi, QOS, DATA) et, ce, sur tout le cycle de vie du projet depuis la stratégie jusqu?à la mise en oeuvre. Dans le cadre de notre développement nous recherchons des profils afin de renforcer notre pôle d?expertise sur l?équipe CRM & MARKETING.Nous recherchons des profils passionnés, dont les compétences n?auront d?égal que leur curiosité et leur envie de partage sans oublier un sens de l?humour affuté, un talent certain pour le UNO, time?s up et autre Mariokart.Si vous vous retrouvez là-dedans, n?hésitez pas à postuler, que votre profil corresponde, ou non, au poste ci-dessous, nous serons ravis d?échanger sur vos projets.Projet :Nous recherchons pour l?un de nos client un consultant qui va intégré l?équipe CRM International au sein du pôle Customer Experience, et sous la responsabilité du Responsable CRM International, le consultant Projet CRM construira la stratégie CRM afin de maximiser la rétention et l'acquisition de nouveaux consommateurs. Il/elle travaillera au développement de solutions CRM conduisant à une connaissance affinée fine du client ainsi qu'à des expériences personnalisées pour le client avec une approche omnicanale. Il/elle établira des relations étroites avec les Régions ainsi qu'avec les départements internationaux tels que l'IT, le Digital ou le Retail.Compétence principaleConnaissances tranverses de l?univers CRM (e commerce, relation client, marketing automation?)Missions :PROJETS SOLUTIONS CRM?Être le lead métier pour les divers projets liés aux solutions CRM dans toutes les phases (définition du besoin métier, suivi, test, changement, formation, post-go live...) en coordination avec les parties prenantes IT et Régions.?Développer une compréhension approfondie des besoins et des priorités des marchés afin de développer et mettre en oeuvre divers projets CRM (Moteur de fidélité, Application Clienteling, MDM ?)?Fournir une assurance qualité sur tous les aspects de la livraison?Optimiser la performance des actions CRM initiées aux niveaux régional et local?Proposer des améliorations et des plans d'action?Soutenir les régions dans la mise en oeuvre des solutions CRM?Piloter la communication interne pour s'assurer que les parties prenantes sont bien informées des priorités et des délaisPROJET CLIENTELING?Être le contributeur CRM de référence sur le déploiement du projet Clienteling en coordination avec les équipes Retail et IT?Recueillir les besoins métier CRM des différentes régions?Définir la roadmap des fonctionnalités à déployer en collaboration avec les besoins métiers et les équipes IT?Rédiger les user stories?Contribuer aux phases de testsProfil :?Expérience avérée dans la gestion de projets de solutions CRM (base de données, moteur de fidélisation, clienteling?)?Compréhension avancée des concepts de données (modélisation des données, flux de données, qualité des données, déduplication?)?Solides compétences organisationnelles et de gestion de projet, avec une grande attention aux détails, capacité à effectuer plusieurs tâches en parallèle et à établir des priorités?Capacité avérée à engager et coordonner de nombreuses parties prenantes dans un contexte international?Expérience avec des outils de gestion de campagnes?Fort intérêt pour les projets techniques et expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes IT?Orienté(e) clients (cherche à comprendre les attendes des clients)?Esprit d?équipe et proactif?Polyvalent(e) et flexible?Excellentes aptitudes de communication écrites et verbales?Capacité à travailler dans un environnement international et à comprendre d?autres cultures?Anglais courant : la documentation et les réunions sont principalement conduites en anglais. Certains partenaires techniques sont basés à l?étranger.
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