Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client B2C pour un contrat de 6 mois (avec possibilité de renouvellement).
Développer une relation étroite avec chacun de nos clients B2C et leur fournir un service de très haute qualité (support client / services d’assistance).
Gestion des appels
Répondre aux appels entrants des clients pour proposer l’achat d’un appareil 4G à un tarif préférentiel.
Gestion des communications écrites
Répondre aux e-mails des clients concernant la migration 4G, les offres, les modes de paiement ou les installations.
Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM et/ou un fichier Excel dédié.
Contrôler la réception des paiements, l’avancement des dossiers, les installations et effectuer les relances nécessaires.
Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et après-vente pour résoudre les problèmes des clients.
Excellente communication orale : À l’aise au téléphone, avec un fort sens de la relation client et une approche commerciale affirmée.
Précision : Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des cas clients, notamment dans Excel et CRM.
Esprit d’initiative: Capable de proposer des solutions de manière autonome, même en cas d’imprévus ou d’absence de procédures.
Maîtrise du CRM et d’Excel : À l’aise avec les outils de suivi client et de reporting.
Qualifications techniques / professionnelles requises
Au moins une expérience préalable dans la relation client (back office / front office).
Anglais de base.
Hybrid work pattern
~2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail
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