Au sein du Service Qualité Relation Client, vous aurez en charge différentes missions :
- Gestion des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…)
- Mise à jour des dossiers clients
- Traitement des commandes et reliquats client
- Traitement des demandes ou requêtes des clients
- Mise à jour du reporting de suivi clients
- Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients
- Prise de contact avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…)
- Gestion des appels téléphoniques entrants et courrielsVous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre sens du service clients et votre aisance relationnelle par téléphone
Diplômé(e) d’un Bac + 2/3, vous disposez d’au moins une expérience sur un poste avec de la relation client et vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel).
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