Dans le cadre d'un partenariat avec un de nos clients intervenant en environnement aéroportuaire, nous recrutons des Agents de litige aéroportuaire (H/F) pour intervenir à l'aéroport de Orly.
Les candidats sélectionnés devront obligatoirement suivre une formation spécifique très courte, ( GRATUITE ) entièrement prise en charge par notre client, avant leur intégration. Cette formation permettra d'acquérir les procédures de gestion des réclamations bagages, les outils de traitement des litiges ainsi que les règles de sûreté aéroportuaire.
À l'issue de la formation, l'embauche sera immédiate.
VOS MISSIONS :
Au sein des zones aéroportuaires, vous serez en charge de :
- Accueil et prise en charge des passagers en situation de litige (bagages perdus, retardés ou endommagés)
- Enregistrement et suivi des dossiers de réclamation
- Utilisation des outils informatiques de gestion des litiges bagages
- Communication avec les services internes et compagnies aériennes
- Information et accompagnement des passagers
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Respect strict des procédures et des règles de sûreté aéroportuaire
PROFIL RECHERCHE :
- Une première expérience en relation client, accueil ou aéroportuaire est appréciée
- LA MAÎTRISE DE L'ANGLAIS EST OBLIGATOIRE
- Excellente aisance relationnelle et sens du service
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles
- Rigueur, organisation et maîtrise des outils informatiques
- Bonne gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Disponibilité rapide (horaires décalés possibles)
- Casier judiciaire vierge obligatoire
Si vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et jouer un rôle clé dans la satisfaction des passagers, adressez-nous votre candidature dès maintenant.
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