De manière générale
Suivi des objectifs, projets et plans d’actions définis par la Direction Générale et les Directions Fonctionnelles.
Contribution active à l’optimisation de l’organisation opérationnelle des agences et de la DRC (Direction Relation Clients).
Participation à l’amélioration continue des pratiques et harmonisation des méthodes entre services supports et agences.
Force de proposition pour moderniser process et outils.
Encadrement et management des agences
Accompagnement des Responsables d’Agences dans la gestion et l’organisation de leurs unités selon une logique de relation client/fournisseur interne.
Supervision, encadrement et animation des équipes :
Fixation et suivi des objectifs en coordination avec la Direction Générale.
Développement des compétences individuelles.
Maintien d’un climat social serein et respect de la législation et des accords d’entreprise.
Fédérer les équipes autour de la performance et de la qualité de service.
Gestion opérationnelle du patrimoine
Pilotage global de l’entretien et de la remise en état du patrimoine.
Coordination et contrôle de la qualité des prestations des différents intervenants métiers.
Optimisation des moyens techniques et financiers mobilisés.
Développement social urbain et partenariats institutionnels
Suivi et respect des obligations liées au DSU (Développement Social Urbain).
Coopération avec les collectivités locales et les partenaires institutionnels pour la mise en œuvre des politiques sociales et urbaines.
Missions spécifiques
Loyers: Mise en œuvre de la politique d’optimisation des loyers dans le cadre de la réglementation.
Alignement avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
Attribution: Pilotage de la stratégie de commercialisation des logements.
Objectifs : atteindre les taux de location fixés, réduire la vacance et améliorer la qualité du service locataire.
Supervision de la conformité réglementaire des procédures d’attribution.
Impayés Encadrement et accompagnement des équipes dans la gestion des retards et impayés.
Coordination avec le service juridique pour le traitement des contentieux.
Charges :Élaboration et pilotage des budgets prévisionnels annuels des charges récupérables.
Respect des objectifs et des obligations réglementaires.
Entretien :Suivi et pilotage des budgets d’entretien courant et des remises en état des logements.
Supervision des contrats d’entretien confiés aux sous-traitants (coûts, qualité, délais).
Relation clients :Contribution à la politique d’amélioration de la relation clients.
Développement de la concertation locative et mise en œuvre des politiques sociales dans le cadre de la politique de la ville.
Conformité, DSU et sûreté: Actions en faveur de la tranquillité résidentielle et de l’accompagnement social des locataires.
Veil à la sécurité des résidences, à la sûreté des biens et des personnes, en coordination avec les services internes/externes
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