Responsable des activités transverses - help desk monitoring (h/f)

Responsable des activités transverses - Help Desk Monitoring (H/F)

Responsable des activités transverses - Help Desk Monitoring (H/F) 93 - LA PLAINE ST DENIS


Offre n° 196JFDP
Responsable des activités transverses - Help Desk Monitoring (H/F)

CONTEXTELes usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si lutilisation des chèques et espèces est en baisse continue, laccessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.POURQUOI NOUS RECRUTONSNous recherchons un Responsable des activités transverses pour renforcer léquipe HDM. Il sera chargé des prestataires, produire et optimiser des tableaux de bord, et animer une équipe dédiée.VOS PRINCIPALES MISSIONS- Pilotage opérationnel des prestataires :- Suivre les performances (KPI, SLA, qualité de service, délais...)- Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels- Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous performance.- Gestion contractuelle et budgétaire :- Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations- Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation- Garantir le respect des obligations contractuelles- Valider la facturation, dont lapplication de pénalités- Amélioration continue :- Définir et suivre des plans daction correctifs et préventifs- Proposer des leviers doptimisation des prestations externalisées- Contribuer à linnovation dans la relation client / les services externalisés- Coordination & communication :- Etre linterlocuteur référent Intervenir pour les escalades- Assurer une bonne circulation de linformation et la montée en compétence mutuelle- Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes- Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)- Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire- Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans- Production de reporting et tableaux de bord- Lanalyse des besoins- La conception de tableaux de bord- Lautomatisation des tableaux de bord, et de manière générale, loptimisation de lactivité ainsi que lamélioration des outils & processus de suivi de la performance- Le contrôle de la qualité des données- Amélioration continue- Identifier / analyser / résoudre les dysfonctionnements, et capitaliser les bonnes pratiques- Piloter un plan damélioration- Mettre à jour les procédures et de veiller à leur application sur le terrain- Animation des comités de suivi avec les banques- Préparer ces comités- Traiter les remontées / réclamations des banquesCOMPETENCES ET QUALITES REQUISESManagement : leadership, communication, capacité à déléguerTechniques : Excel, outil de suivi/ticketing, notions juridiques en contrats, gestion de projet.Qualités personnelles : rigueur, sens de lanalyse, diplomatie, autonomie, capacité à prioriser, orienter résultats et satisfaction clientPROFIL RECHERCHE :Expérience confirmée en pilotage de prestataires et gestion transversale. Aptitude à fédérer une équipe et optimiser les performances opérationnelles.LES VALEURS DE LENTREPRISE :Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, cest votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF cest rejoindre une entreprise qui valorise lhumain.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros sur 13.0 mois
* Restauration
* Complémentaire santé


Profil souhaité


Expérience

* 5 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Analyse de risque Cette compétence est indispensable
* Communiquer à loral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
* Evaluation des performances du support Cette compétence est indispensable
* Favoriser un environnement de travail collaboratif Cette compétence est indispensable
* Gestion des incidents Cette compétence est indispensable
* Organiser le travail dune équipe Cette compétence est indispensable
* Relayer de linformation Cette compétence est indispensable
* Rendre compte de son activité Cette compétence est indispensable
* Structurer, synthétiser des informations Cette compétence est indispensable
* Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
* Apporter une assistance technique aux équipes
* Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de lentreprise
* Gestion de la relation client (CRM)
* Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
* Réaliser un diagnostic technique
* Suivre et relancer un client, gérer un compte client


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de sens des responsabilités
* Inspirer, donner du sens
* Faire preuve de rigueur et de précision


Informations complémentaires

* Secteur dactivité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.


Employeur

Les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé un projet de grande ampleur : mutualiser lensemble de leurs automates sur le territoire français afin den faciliter laccès à leurs clients et den optimiser la gestion.Ce projet repose sur trois objectifs principaux :Renforcer considérablement loffre de proximité pour les clients des groupes bancairesPérenniser durablement le libre-service bancaireRépondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoinsMme CLARA CAUSSADE ASSIE


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