Sous l'autorité du directeur du service « eau et assainissement » (SPIC) au sein du pôle « travaux et développement urbain », vous participez, au travers de la gestion des relations avec les abonnés du service, à la mise en œuvre de la politique municipale en matière d'eau et d'assainissement. Vous assurez la gestion des demandes des usagers et menez des actions d'amélioration du service aux usagers.
Missions :
Gérer les branchements neufs et petits travaux en eau potable, assainissement et pluvial en coordination avec le prestataire de service :
- Assurer la gestion des demandes de nouveaux raccordements (Devis, factures, dossiers de recollement, contrôle des travaux exécutés, conseils aux usagers)
- Gérer le raccordement aux réseaux humides des opérations immobilières privées (lotissements, bâtiments collectifs)
- Gérer le parc des poteaux incendie
- Gérer les petites réparations ou interventions
Réaliser des enquêtes techniques et administratives pour le service :
- Enquêtes préalables aux gros travaux et de suivi des réseaux (repérages, diagnostics branchements et réseaux)
- Enquêtes suite à des réclamations, sinistres ou infractions aux règlements de service
- Enquêtes clientèle (Impayés, litiges, problèmes sur contrat, PFAC, fuites en partie privée, problèmes de comptage.)
- Mise à jour du SIG
Assurer la relation clientèle et participer au suivi de l'exploitation du service :
- Gérer les demandes et réclamations des usagers
- Participer à la facturation des abonnés (gestion du parc compteurs, anomalies de relève et de facturation.)
- Gérer les demandes d'interventions techniques à l'exploitant
- Suivre et contrôler l'exploitation des services de l'eau et de l'assainissement
Profil :
- Connaissance du fonctionnement d'un service eau et assainissement
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans en collectivité publique et/ou dans le secteur privé
- Savoir lire des plans, et plus particulièrement ceux concernant les réseaux divers, constructions, bâtiments
- Maîtrise impérative des outils bureautiques
- Permis B obligatoire
- Aisance relationnelle, qualité d'écoute et de dialogue, pédagogie
- Sens du travail en équipe
- Autonomie, rigueur, respect des délais,
- Polyvalence technique et administrative
- Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse
Experience: 2 An(s)
Compétences: Entretenir des canalisations,Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation,Réaliser des corrections ou réparations sur un ouvrage,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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