Description de la mission
La Bibliothèque des sciences et de lindustrie est un espace gratuit et ouvert à tous.
Pour venir renforcer notre équipe d'accueil et de prêt de notre bibliothèque, nous recrutons un agent d'accueil, médiateur de l'offre à temps plein F/H.
Au sein dune équipe de 10 personnes, vous prenez notamment en charge les activités suivantes :
1. accueillir et au conseiller auprès des visiteurs et visiteuses;
2. orienter, appréhender leur attentes et les conseiller en conséquence, aller au-devant des visiteurs et visiteuses dans une démarche proactive ;
3. proposer et promouvoir lensemble des prestations, produits et services adaptées aux visiteurs et visiteuses et à leurs attentes, conformément aux consignes de son ou de sa responsable ;
4. prendre en charge la gestion des flux dans lensemble des espaces publics de la bibliothèque ;
5. accompagner les visiteurs et visiteuses pour leur confort de visite :
6. animer et mettre à jour des produits daccueil daide à la visite par le biais dun discours préétabli et des documents d'appui ;
7. participer à lorganisation dopérations spécifiques ;
8. participer à des groupes de travail sur la thématique de laccueil et du conseil auprès des visiteurs et visiteuses ;
9. assurer un accueil au-delà des heures douverture de la BSI, effectuer des permanences daccueil en ligne et ainsi répondre aux questions des usagers et usagères via un outil adapté ;
10. gérer les différentes boîtes mails du service pour répondre et conseiller à la foi les usagers et les usagères et les demandes internes;
11. assurer laccueil en journée ou en soirée dans le cadre de manifestations dordre promotionnel et commercial ;
12. promouvoir et vendre des offres et services (abonnements, prêts, réservations déquipements ou despaces, etc.) ;
13. assurer la médiation auprès des publics pour les offres et services concernés ;
14. accueillir et animer différents types de groupes dans le but de promouvoir les offres et les services de la BSI.
15. préparer en amont les opérations dabonnement ou réabonnement et veiller à ce que les documents administratifs;
16. instruire le dossier de la facturation des documents égarés, détériorés ou non rendus ;effectuer, sur les systèmes de gestion adéquats, les opérations relatives aux abonnements et transactions de prêt ;
17. préparer et organiser lensemble des opérations liées à lactivité documentaire (la réservation, le prêt, la mise en valeur et le retour des documents) ;
18. suivre les dossiers des abonnés et abonnées ;
19. rédiger les réponses aux demandes formulées par le public (répondeur, courrier, mail) ;
20. assurer la gestion des fournitures liées à lactivité ;
Le poste nécessite de travailler du mardi au samedi avec des dimanches qui peuvent également être travaillés
Profil
La Formation et lexpérience professionnelle :
Titulaire dune formation de niveau Bac dans le domaine de l'accueil, vous disposez d'une expérience récente dans le domaine de l'accueil. Vous disposez d'une appétence pour le domaine culturelle et si possible dans le domaine scientifique également.
Les compétences, savoir-faire et savoir-être :
21. Compétence en matière de communication et de relations publiques.
22. Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits.
23. Maîtrise d'outils bureautiques ou dapplications spécifiques pour la gestion des abonnements, la gestion de caisse et la gestion de facturation.
24. Connaissance de loffre globale de la bibliothèque et des règles de gestion interne.
25. Aisance en communication écrite.
26. Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public.
27. Capacité à travailler en équipe.
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