Description du poste
En tant que Resort Manager Deputy, vous assisterez le Resort Manager dans la coordination des opérations et des équipes locales. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement des séjours clients tout en optimisant la gestion des propriétés et en soutenant les tâches administratives liées à l’activité.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne, la préparation de la saison, et la coordination des équipes terrain. Ce poste implique des tâches variées, avec une part significative de travail administratif, notamment en basse saison. Une forte autonomie et une capacité à prioriser les tâches sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Ce rôle transverse et à fort impact vous permettra de contribuer activement à des projets RH variés, de monter en compétences sur des sujets structurants, et de participer directement à la croissance de notre entreprise. Une opportunité unique de construire, avec nous, une expérience employé·e à la hauteur de notre ambition.
Qualifications
* Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets
simultanément.
* Bon relationnel et capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (propriétaires,
prestataires, clients).
* Fort esprit d’équipe et leadership naturel pour accompagner et encadrer les équipes locales.
* Sens du service client et du détail, et capacité à gérer les situations délicates avec
diplomatie.
* Rigueur administrative et aisance avec les outils de gestion (CRM, logiciels de facturation, etc.).
* Flexibilité et disponibilité pour faire face aux pics d’activité en haute saison.
* Expérience dans la gestion de villas ou d’opérations dans le secteur du luxe/hôtellerie.
* Bilingue en anglais et français (une troisième langue serait un plus).
* Permis de conduire valide
Responsabilités clés :
1. Support opérationnel et administratif
* Coordonner et superviser les équipes locales (concierges, runners, représentants, etc.) afin d’assurer une qualité de service optimale.
* Veiller à la qualité et à la conformité des villas avant et pendant la saison.
* Assurer une expérience client exceptionnelle en respectant les standards Le
Collectionist.
* Gestion administrative telle que :
* Gérer les plannings et les besoins en personnel pour le secteur.
* Assurer l’administration et la gestion des paiements, notamment en appui à l’équipe Conciergerie Pre-Arrival.
* Documenter les observations sur l’état des propriétés après le séjour des clients
et assurer le suivi des réparations nécessaires.
* Appuyer l’équipe pour la facturation et l’encaissement des prestations de
conciergerie.
2. Optimisation et gestion du portefeuille de propriétés
* Collaborer avec le Resort Manager pour améliorer l’activation des propriétés et maximiser leur performance.
* Mettre à jour les informations sur les propriétés (photos, descriptions, équipements) et les contrats avec les propriétaires.
* Superviser les indicateurs de performance des villas et remonter les alertes en cas de besoin.
* Participer aux audits de propriétés pour garantir leur conformité avec les standards de l’entreprise.
3. Gestion des relations propriétaires et prestataires
* S’assurer du suivi des demandes de mise à jour des propriétaires concernant leurs propriétés.
* Être le contact privilégié des propriétaires pour le suivi des séjours pendant la saison.
* Construire et maintenir une relation de confiance avec les prestataires locaux afin
d’assurer la qualité des services fournis.
* Participer à la résolution des éventuels litiges liés aux séjours clients ou aux demandes des propriétaires.
Horaires et spécificités du poste :
* Travail principalement le week-end en saison, avec des rotations organisées au sein de l’équipe.
* Disponibilité requise pendant les périodes de haute saison pour répondre aux besoins opérationnels sur le terrain.
* Une grande flexibilité est attendue en haute saison, notamment pour gérer les imprévus liés aux séjours clients.
* En basse saison, le poste inclut davantage de tâches administratives et de suivi des propriétés.
* Récupération des heures supplémentaires en fonction de la charge de travail.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.
Informations supplémentaires
Conditions :
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% pris en charge par LC)
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par LC)
Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels
Avantages :
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
✨ CE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport
Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
Déroulement des entretiens :
* Premier call avec un membre de l’équipe RH
* Call métier avec Eva (Resort Manager)
* Préparation Business Case et présentation du rendu auprès de Eva et Thomas (Team Lead Supply)
* Entretien final avec Jules (Directeur Régional)
* Prises de références
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