Stage - réceptionniste h/f

En tant que stagiaire Réception, vous participez activement à l’accueil des clients, à la gestion opérationnelle et à l’organisation d’événements, afin de garantir une expérience fluide et chaleureuse.

Missions principales :

* Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
* Gérer les réservations par téléphone, e-mail et en ligne
* Alterner entre l’accueil à la réception et le service du petit-déjeuner ;
* Contribuer à offrir une expérience client mémorable en dépassant leurs attentes ;
* Veiller à la satisfaction des clients et répondre à leurs besoins
* Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
* Vérifier les chambres et soutenir les équipes opérationnelles
* Contribuer au travail collectif pour maintenir un service de qualité ;
* Participation à la création de nouvelles actions et animations événementielles ;
* Contribuer à l’organisation, la communication et à la promotion des événements

Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel (HK, F&B...).

Étudiant(e) en hôtellerie, restauration ou domaine similaire, vous souhaitez acquérir une expérience pratique tout en développant vos compétences professionnelles.

Qualifications :

* Vous êtes motivé(e), curieux(se) et animé(e) par l’envie d’apprendre sur le terrain
* Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
* Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
* Vous êtes proactif(ve) et force de proposition, avec une touche de créativité ;
* Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe ;
* Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.
* Vous maîtrisez le français et êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit (even with a French accent ;)

Informations supplémentaires :

* Stage de 4 à 6 mois, à partir de mars 2026
* Localisation : Alfred Hotels Les Halles et/ou Alfred Hotels Port-Vieux
* Possibilité d'être logé en centre-ville, à 10 min à pied de l'hôtel, en contrepartie d'une participation à hauteur de 100 euros par mois

Alfred Hotels est un groupe hôtelier indépendant qui réinterprète les codes de l’hôtellerie 3 et 4 étoiles à travers une exigence de confort supérieure à sa catégorie, un design épuré et un accueil généreux. Déjà présent à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et le Cap Ferret, Alfred développe une collection d’adresses accessibles, pensées comme des maisons de famille intemporelles. Le groupe poursuit son expansion avec de nouvelles ouvertures prochainement, confirmant sa volonté d’offrir une parenthèse de calme dans des vies et villes saturées.

Présentation des Hôtels

À Biarritz, entre plages sauvages, falaises dorées et vagues de l’Atlantique, l’océan rythme la vie dans une ambiance élégante et solaire. Nous y retrouvons au cœur de la ville les 2ᵉ et 3ᵉ adresses de la marque :

* ALFRED HOTELS PORT VIEUX : 21 chambres, esprit voyage et charme old school près de l’anse. À quelques mètres, Maison du Port Vieux, bâtisse de 15 chambres intimistes, à l’ambiance marine et chaleureuse.
* ALFRED HOTELS LES HALLES : Trois maisons de village, 35 chambres et des platanes en plein cœur du quartier le plus commerçant de la ville.