Poste : Vous rapportez hiérarchiquement au Responsable du Service Client.
En qualité de gestionnaire service clients, vos missions seront les suivantes:
Être en mesure de faciliter le partenariat client en périphérie de la vente en sachant :
-Faire livrer des échantillons avec accord de la hiérarchie,
-Répartir les " goodies & co " selon les dotations attribuées
-Prendre en charge des commandes dites " VIP " (salons, associations, amicales, etc...) et renseigner quant aux informations prix, délais, stocks...
-Accompagner les nouveaux clients (appels post 1ères commandes, création de leur compte epro, réceptionner leurs 1ères commandes...)
-Maintenir le fichier clients (modifications coordonnées, classification typologie...)
Être en mesure de garantir l'acte de vente selon les attentes clients et commerce en sachant :
-Prendre en charge la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mails ou encore outils informatiques de type CRM ou EDI),
-Renseigner, informer les clients que ce soit au téléphone ou par e-mail, et enregistrer des commandes via un ERP,
-Vérifier les conditions de réalisation d'une commande (minima, blocage, échéance, disponibilité des produits et de la production...)
-Planifier et suivre les livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service Logistique,
-Gérer les commandes spécifiques de certains clients (groupes et/ou export) dans le respect de leur cahier des charges,
-Prospecter, relancer des clients et proposer des promotions et autres animations commerciales en cours,
Être en mesure de garantir le traitement des réclamations et la relation avec les transporteurs en sachant :
-Traiter et résoudre les litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées en toute impartialité et dans le respect des process en vigueur ...
-Traiter les SAV d'entités telles qu'ePro..., suivre et relancer les réclamations inter-services,
-Valider ou informer les retours produits de Province,
-Suivre les délais des livraisons en-cours et demander des devis aux transporteurs et comparer les meilleures offres qualité/prix...
-Valider les factures transporteurs
Être en mesure d'assister le (la) Responsable service client dans des fonctions administratives en sachant :
-Ouvrir les comptes clients selon le process en vigueur,
-Faire des extractions de données depuis l'ERP, les analyser et rédiger les conclusions,
-Calculer les taux de service d'un fournisseur ou d'un client,
-Prendre en charge et suivre le reporting d'un client,
-Garantir la confidentialité des données,
Liste non exhaustive
Poste à pourvoir en CDI.
Rémunération annuelle brute de 35 kEUR 13eme mois compris.
Profil : Vos compétences:
-outils informatiques tel que le pack Office et des progiciels (ERP) de type SAP,
- Excellente maitrise du logiciel Excel (tcd, recherches V/H..., filtre avancé, liste déroulante, etc...)
-qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, synthèse...),
-l'art de la négociation, la volonté de résoudre des problématiques,
-le sens du commerce et grand sens de l'écoute,
-le respect des process et consignes,
-excellent sens du service clients,
-ponctualité, rigueur,
-adaptabilité aux changements de situation,
Entreprise : KARA Travail Temporaire et Placement recherche pour l'un de ses clients, très belle société familiale située à Gennevilliers (92), un Gestionnaire service clients confirmé H/F en CDI.
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