Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d'une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l'interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes qui arrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé. Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Traitement des demandes multicanal - Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé - Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers - Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée - Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire - Être le point d'entrée privilégié pour toutes les demandes locataires Coordination et orientation - Orienter les demandes relevant d'un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise - Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire - Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente Relation proactive et qualité de service - Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d'information, d'actions de réassurance ou d'enquêtes de satisfaction - Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire - Participer à la dynamique collective de l'équipe et aux démarches d'amélioration des processus
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