Responsable service client – projets scientifiques f/h – cdi

Responsable Service Client – Projets Scientifiques F/H – CDI


📍Nord-ouest lyonnais (69)


Nous recherchons un(e) Responsable Service Client en CDI pour encadrer une équipe de managers de projets scientifiques pour la recherche biomédicale.


Vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel dans la supervision d'une équipe de chefs de projets, en garantissant la qualité du service rendu aux clients académiques et industriels sur les périmètres France & International.


🎯 Missions principales


* Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe de managers de projets scientifiques, en veillant à la bonne répartition de la charge de travail.
* Superviser l’ensemble du cycle de vie des projets clients, de la qualification du besoin à la facturation, en passant par la production.
* Piloter la performance du service client : mise en place de KPI, suivi des délais, satisfaction client, amélioration continue.
* Intervenir en appui scientifique et stratégique pour arbitrer les dossiers sensibles ou complexes, et garantir la qualité des solutions proposées aux clients.
* Assurer la coordination transverse avec les services internes (R&D, production, qualité, expéditions) pour fluidifier la réalisation des projets.
* Contribuer à la structuration du service : procédures, outils de gestion de projet, formation, communication interne.
* Participer activement au développement commercial en accompagnant ponctuellement les équipes business sur les aspects techniques et projets.


👤 Profil recherché

* Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement scientifique ou technique, idéalement en lien direct avec des clients.
* Bonne connaissance des enjeux de gestion de projets en laboratoire.
* Leadership naturel, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
* Organisation, esprit d’analyse, capacité à prendre du recul.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). Connaissance de SAP et/ou CRM projet appréciée.
* Anglais courant indispensable.


💼 Modalités

* Poste cadre – Temps plein
* Convention collective de l’industrie pharmaceutique
* Rémunération attractive, selon profil + bonus + intéressement & participation
* Avantages : mutuelle prise en charge à 60 %, restaurant d’entreprise, indemnité transport, CE


Moyen de locomotion indispensable.