Gestionnaire billetique h/f

Inovaro - cabinet de conseil en recrutement et marque employeur - recrute un Gestionnaire Billettique H/F sur Lyon, pour le compte d’un acteur majeur de la mobilité, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT et billettiques.


Vous souhaitez rejoindre un environnement technique complexe, au cœur des systèmes qui permettent à des milliers d’usagers de se déplacer chaque jour ? Ce poste est fait pour vous.


Mission

En tant que Gestionnaire Billettique, vous êtes garant du bon fonctionnement et de la cohérence du système billettique dans son ensemble.


Vous intervenez sur des sujets à la fois techniques et fonctionnels, avec un rôle clé dans la stabilité des plateformes, le paramétrage des offres et la gestion des incidents complexes.

Véritable référent, vous travaillez en interaction avec les équipes internes, les industriels et les partenaires afin d’assurer un service fiable et performant.


Responsabilités principales

🎫 Pilotage du système billettique

* Assurer le paramétrage fonctionnel (tarification, droits, règles d’usage)
* Garantir la cohérence et la fiabilité des configurations sur les différentes plateformes
* Superviser les environnements (test, préproduction, production)
* Assurer le maintien en condition opérationnelle du système

⚙️ Supervision & gestion des incidents

* Superviser le fonctionnement global du système (journaux, flux, alertes)
* Analyser et traiter les incidents complexes (N2/N3)
* Prioriser les actions selon l’impact opérationnel
* Coordonner les échanges avec les industriels et partenaires

🚀 Gestion des évolutions & mises en production

* Piloter les mises à jour et les évolutions du système billettique
* Participer aux phases de test et de validation
* Garantir la qualité des mises en production
* Assurer le suivi des releases et de la documentation associée

📚 Documentation & formation

* Maintenir à jour les procédures et référentiels billettiques
* Participer à la formation des utilisateurs internes
* Assurer la diffusion des bonnes pratiques

📊 Pilotage & coordination

* Contribuer au suivi des KPI et de la performance du système
* Participer aux comités techniques et aux projets transverses
* Être force de proposition dans l’amélioration des processus

Savoir-faire et savoir-être

* Bonne maîtrise des systèmes billettiques / ticketing / smart mobility
* Connaissance des environnements multi-plateformes (test, prod…)
* Capacité à gérer des incidents complexes et à coordonner plusieurs acteurs
* Rigueur, sens de l’analyse et organisation
* Aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques
* Esprit d’équipe et sens du service


Profil recherché

* Expérience en billettique, ticketing ou systèmes applicatifs complexes
* Expérience en support avancé (N2/N3) ou en gestion de systèmes
* Une expérience dans le transport, la mobilité ou les systèmes de paiement est un plus
* Profil autonome, structuré et capable d’évoluer dans un environnement technique exigeant


Conditions & environnement

📍 Poste basé à Lyon

🏢 Environnement technique complexe et structuré

🚀 Rôle clé dans la performance d’un système critique du quotidien

🤝 Interaction avec de multiples acteurs (IT, métiers, industriels)


💡 Vous souhaitez évoluer sur un poste à fort impact, au croisement de la technique, de l’exploitation et du fonctionnel ?


N’hésitez pas à postuler — nous serons ravis d’échanger avec vous.