Vous êtes attaché.e à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?
Vous êtes polyvalent.e et aimer construire des solutions innovantes ?
Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales ?
Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job ! Vous l'avez trouvé !
Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur Chargé.e du support informatique référent F/H en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, sur le site de Rennes.
Qui sommes-nous ?
La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.
Votre future direction : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée d'environ 850 collaborateurs, répartis sur 11 sites en France.
Elle assure un fonctionnement optimal et maximal de l'ensemble des processus de gestion et production, avec une exigence de service accrue, et innove pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes de ses clients.
Votre futur service :
Au sein de la DSI, la DOIT (Direction Opérations et Ingénierie Technique) a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution du SI, garantissant la robustesse, le maintien en condition opérationnelle et la performance des infrastructures matérielles et logicielles des infrastructures.
Vous intégrez le Département Support, au sein de l'équipe « Support Local SI » dont les missions sont :
* Permettre un premier niveau d'intervention aux utilisateurs au travers d'un bot national.
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketing)
* Installer et mettre à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
* Gérer le parc informatique
* Participer à des projets locaux ou nationaux
Concrètement votre futur quotidien ?
En tant que référent.e, vous serez amené à produire de la documentation, à alimenter et mettre à jour la base de connaissance.
Vous apporterez également du support technique aux collaborateurs de l'équipe sur vos domaines de compétences.
Vous serez chargé.e de la gestion des sollicitations SI et aurez pour missions de :
* Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketting)
* Analyser et diagnostiquer les incidents pour s'adresser aux personnes compétentes pour les faire traiter si besoin
* Traiter les demandes compatibles au niveau 1
* Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
* Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis
* Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service, d'accueil et de rapidité, et avec le souci de faciliter la vie des utilisateurs
* Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures
* Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l'entreprise
* Reporter son activité selon les consignes
Particularités : en fonction de votre profil, la participation à des projets locaux ou nationaux peut être envisagée. Déplacements possibles sur des sites Cnaf. Une appréhension de l'environnement technique (majoritairement progiciels) est nécessaire.
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