Fintech française créatrice d'une solution Saas spécialisée dans le paiement, la financement et la facturation électronique. La base - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Solution SaaS de gestion de trésorerie - Localisation : Biarritz (64) - Taille de l'entreprise : 35 collaborateurs La stack - Solution SaaS - SQL - API REST - MongoDB / PostgreSQL - Outils de gestion des tickets (ClickUp, Zendesk, Jira, etc.) Vos missions - Fournir une assistance technique aux utilisateurs de notre client. - Gérer et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA) - Configurer et paramétrer les comptes utilisateurs - Effectuer des requêtes dans MongoDB. - Identifier et documenter les anomalies récurrentes - Participer à la formation des utilisateurs (webinaires, sessions en ligne, guides) - Contribuer à l'amélioration continue de la solution - Assurer une veille technologique et fonctionnelle
* Formation : Bac +2 / 3 en informatique, gestion de systèmes d'information, ou finance - XP : 1 à 2 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers - Compétences techniques : SQL, API REST, MongoDB / PostgreSQL, outils de gestion des tickets - Connaissances en gestion de trésorerie et finance (un plus) - Excellentes compétences en communication et vulgarisation - Sens du service client, patience et réactivité - Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents - Langues : Bonne maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
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