Vos missions stratégiques :
* Gestion des Partenaires de réparation en atelier / sur place :
* Suivi des encours de réparation de nos Partenaires
* Suivi des KPI de l’activité de réparation
* Gestion des anomalies (transport, approvisionnement en pièces détachées, hors délais, solutions commerciales)
* Support aux réclamations clients (Prises en charge, remboursements, etc…)
Suivi de la facturation des prestations de Service :
* Contrôle du bon fonctionnement de la facturation dans les délais impartis
* Identification et correction des anomalies de facturation des prestations de service de nos partenaires
* Aide au paramétrage de la facturation dans nos systèmes
* Support au déblocage des erreurs système
Forme et assure le support aux partenaires sur les process de réparation et de facturation:
* Formation des Partenaires sur les process de réparation et de facturation
* Audit et visite terrain des partenaires de maintenance
* Diffusion de la politique de gestion de la Garantie aux Partenaires
* Support au Responsable du réseau (Network Manager) : analyses, reporting, préconisations plan d’actions, etc …
Analyse de l’activité de réparation et de facturation :
* Réalise un monitoring régulier des encours de réparation et une analyse des difficultés rencontrées
* Réalise un monitoring régulier de la facturation des prestations de réparation (volume, montant) et une analyse des points bloquants
Communication :
* Communication quotidienne avec les partenaires (agences de réparation, revendeurs) sur les encours de réparation et la facturation des prestations
* Communique avec les autres équipes Service sur l’activité de suivi et de facturation
* Communique avec le siège Européen et HQ sur la mise en place des nouveaux process
Votre profil :
Diplômé(e) d'un Bac+3 en contrôle de gestion ou gestionnaire SAV, vous possédez une expertise similaire significative. Expert(e) en Excel (VBA, macros), vous transformez les données en insights actionnables avec aisance. Le pack office ( word, Excel) ainsi que le logiciel SAP ne sont plus un secret pour vous.
Votre adaptabilité ainsi que votre flexibilité vous permettent d’être rapidement autonome et polyvalent. Vous êtes reconnu pour votre excellente communication ce qui facilite les échanges avec les différents interlocuteurs.
S’agissant d’un contexte international, l’anglais est impératif pour mener à bien cette mission.
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs.
Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents.
Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.
Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.
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