Réceptionniste h / f

Assurer le premier sourire de nos vacanciers dès leur arrivée : une mission pour vous ?

Chez Pierre et Vacances, nous avons tous un objectif : faire vivre des vacances inoubliables à tous nos vacanciers français et internationaux.

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Réceptionniste H / F pour notre site de Belle Dune situé sur la commune de Fort Mahon. A ce titre vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront :

Gestion de la réception :

* Assurer constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
* Participer à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchir à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
* Assurer l’accueil téléphonique du ou des sites
* Connaître les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)
* Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours
* Transmettre toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

* Renseigner les reportings qui lui incombent
* Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)
* Assurer le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service
* Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
* Appliquer les procédures internes (LEAN…)
* Avoir un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Exigences et contraintes du poste :

Hébergement possible. Travail week-end et jours fériés.

Critères candidat :

Niveau d'études requis : Baccalauréat

Niveau d'expérience requis : 0 à 3 ans

Permis de conduire : Oui

Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences :

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

* Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
* Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
* Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment
* Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
* Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
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