Notre client est une mutuelle spécialisée en assurance de personnes (santé, prévoyance, retraite et épargne) pour les professionnels et entreprises. Vos missions sont :
Gestion des actes simples et des actes complexes, notamment :
* Traitement des rachats complexes, arbitrages, dossiers de curatelle/tutelle,
* Réalisation des simulations de rentes et réponse à toute demande des adhérents,
* Mise en place des rentes, envoi des dossiers avec explications aux adhérents, saisie des traitements des transferts entrants, transferts sortants et transferts internes,
* Réponse aux demandes d'informations complexes,
* Gestion des impayés, des trop-perçus et des demandes de remboursement,
* Gestion des adhérents de bout en bout sur l'ensemble du parcours du traitement de la demande,
* Conseil et fidélisation des clients pour une amélioration de la satisfaction client,
* Support aux Gestionnaires Juniors sur des notions de tutorat et de montées en compétences,
* Mise en application et respect des procédures internes.
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