Chargé sav transport h/f

I.P.C. signifie Innovation Protection Conseil, nous commercialisons depuis 1987, des produits d'hygiène et de maintenance auprès d'une clientèle de professionnels en France, au Benelux et en Espagne. Nous proposons à nos clients des solutions innovantes et respectueuses de l'environnement, formulées à base de biotechnologies, pour répondre à leurs problématiques d'hygiène et de maintenance. Dans le cadre du développement de l'entreprise et afin d'accompagner la structuration de nos activités, nous recherchons à renforcer notre équipe Logistique-Exploitation-Transport avec un(e) Chargé SAV Transport. Au poste de Chargé SAV Transport tu effectueras les tâches suivantes : Missions principale - Répondre aux appels téléphoniques du service SAV - Administrer sur boîte email dédiée au service SAV - Traiter les réclamations et litiges (annulation de commande, litige livraison, retour, erreur de préparation …) - Effectuer le traitement des enlèvements, livraisons impératives - Collaborer avec l'équipe commerciale et technique de façon à assurer un échange d'informations et veiller au respect des engagements pris vis à vis du client - Assurer un rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (service commercial, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise. - Veiller à la qualité de la relation commerciale avec les clients - Assurer une gestion administrative rigoureuse des avoirs et des litiges transporteurs - Suivre les KPI et budget supply pour la responsable, élaborer des tableaux de bord - Apporter des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité) dans le but de maintenir la confiance des clients Infos complémentaires : - Localisation Brest - 29, France - pas de déplacement - Contrat CDI - Début souhaité : dès que possible - Salaire : 25 000€ à 30 000€ - Niveau de qualification : BTS Bac 2 ou DUT Bac3 Logistique - Expérience : 2 à 10 ans - Modalités de travail : Temps complet - Secteur: Tous les secteurs d'activités - Télétravail Occasionnel - 5 semaines de congés par an - 23 RTT par an - Intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work (GPTW), engagée dans le bien-être et le développement de ses collaborateurs Au salaire annuel se rajoute : - Tickets restaurant d'une valeur faciale de 10 € (carte Ticket Restaurant Dématérialisée) - Participation aux bénéfices - Prime d'objectif liée aux performances du siège - Possibilité de devenir actionnaire d'IPC - Accès à un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) abondé par IPC