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Superviseur de centre d'appels h/f

Marseille 13ème
CDI
Lynx Rh
Publiée le 14 octobre
Description de l'offre

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ?
Rejoignez un acteur reconnu basé à Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d'appels en tant que Superviseur (H/F).
Vos missions
Vous aurez un rôle clé dans l'animation et l'accompagnement de votre équipe :
- Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers,
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting),
- Veiller à la qualité de service et au respect des process,
- Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,
- Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
- Gestion des plannings
Pré-requis
Une entreprise dynamique et en pleine croissance,
Une ambiance conviviale et un vrai esprit d'équipe,
du Lundi au Vendredi
35h 9h/17h ou 10h/18h
- Prime Ancienneté
- Prime de 13emois
- TR
- Mutuelle & Prévoyance
- Indemnités logement
Profil recherché
Une première expérience réussie en centre d'appels
De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d'équipe,
Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d'une équipe,
Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 30000 € - 35000 € par an

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