Fabricant français et acteur majeur de la communication émotionnelle, Groupe Editor évolue sur cinq marchés : carterie, emballage cadeau, papeterie, petits objets cadeaux et digital.
Nous rejoindre, c'est intégrer un Groupe créatif et innovant, attaché au Made in France, à la qualité de ses produits et au respect de l'environnement
Votre rôle
Rattaché(e) à la DSI, vous assurez le support fonctionnel des applications du groupe (ERP, CRM, PIM) et contribuez au bon fonctionnement des outils au quotidien.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantissez un traitement rigoureux, structuré et fiable des demandes.
Vous bénéficiez d'un accompagnement à votre arrivée afin de monter en compétence sur les outils et les processus du groupe.
Vos missions
Support applicatif
- Prendre en charge et suivre les demandes utilisateurs (tickets)
- Analyser les incidents fonctionnels et proposer des solutions adaptées
- Assurer un suivi clair, structuré et traçable des demandes
- Prioriser les sujets en fonction des enjeux
- Escalader les problématiques complexes
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des différents outils
Gestion des référentiels
- Assurer et contrôler la cohérence des informations dans les systèmes
- Identifier et corriger les anomalies
- Participer à l'amélioration de la qualité des données
Documentation & structuration
- Documenter les procédures et bonnes pratiques
- Formaliser les traitements réalisés
- Maintenir une base de connaissances claire et à jour
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