Conseiller clientèle h/f

ICF HABITAT Description de la mission :
Rejoignez ICF Habitat, un acteur engagé du logement social depuis 1927 !
Initialement créé pour loger les cheminots, ICF Habitat s'est progressivement ouvert à l'ensemble des demandeurs de logement, en particulier aux ménages modestes. Fort d'une histoire riche, notre groupe conjugue soutien à l'activité ferroviaire, engagement dans les politiques de l'habitat, accompagnement des mutations urbaines, et dynamisation des quartiers.
Dans le cadre du développement de notre Centre de la Relation Client, rattaché à la Direction du Parcours et de la Culture Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle H/F pour rejoindre notre plateforme téléphonique, composée de 40 collaborateurs.
Vos missions :
Au coeur de la relation avec nos locataires, vous :
Répondez aux demandes locatives et techniques de premier niveau ;
Identifiez les besoins des clients et orientez les demandes complexes vers les équipes locales (proximité et gestion) ;
Réalisez des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction clients et fournisseurs) ;
Analysez les sollicitations des locataires grâce à une écoute active et un sens du service développé ;
Enregistrez les demandes dans un outil de gestion informatisé ;
Garantissez la qualité de la relation client, en apportant des réponses claires, pertinentes et bien rédigées.