Standardiste h/f 50% de nuit

Lieu d'EXERCICE ET AFFECTATION
CH St Cyr au mont d'Or : STANDARD
Activités principales
- RENSEIGNER, ORIENTER TOUS LES APPELS TELEPHONIQUES
- ACCUEILLIR TOUTE PERSONNE SE PRESENTANT A L'ENTREE DU CENTRE HOSPITALIER
ACTIVITES specifiques
- Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes
- Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par internet
- Appels d'urgence : SAMU, pompiers, police, taxis.
- Interlocuteur du personnel médical et administratif de garde pendant la fermeture du Bureau des Admissions (BA)
- Remplacement du BA après fermeture le soir et le week-end pour le dossier administratif des entrées et sorties de patients ainsi que du dossier de soins sous contrainte
- Aide administrative du BDA
- Ouverture de la barrière et orientation des personnes (patients, familles, livraisons, divers intervenants à l'hôpital.)
- Gestion des alarmes et du système d'incendie
Relations hiérarchiques
- Directeur des Affaires Financières, Admissions et Systèmes d'information
- Responsable des Admissions
Relations fonctionnelles
- Services de Soins intra et extra hospitalier
- Services Administratifs, Techniques et logistiques
SAVOIR FAIRE / EXIGENCES DU POSTE
- Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une bonne compréhension de la demande
- Orienter rapidement l'interlocuteur vers le poste adéquat. Savoir créer une relation d'écoute en cas d'agressivité de l'interlocuteur. Evaluer l'urgence d'un appel et alerter à bon escient.
- Utiliser les outils informatiques (logiciels du standard, Pastel, Outlook, GTC)
- Connaissances : Techniques d'accueil téléphoniques, Topographie de l'établissement
- Travail tous les jours dont les week-ends et jours fériés. Horaires : 20h-6h
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 1 500,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Lieu du poste : En présentiel