DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE
Tu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Omni Contact qui a la responsabilité de développer la stratégie de couverture et de collaboration avec les clients en coordonnant les différents moyens de contact client de CCEP : « Face » (visites physiques en points de vente), « Voice » (campagnes d’appels via notre Centre d’appel), « Digital » (contacts par email ou plateforme digitale My.ccep.com).
Les objectifs de ta mission s’articuleront autour de cette stratégie :
* Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients
* Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Face, Voice, Digital)
* Participer à la création des campagnes d’appels et digitales
LES MISSIONS :
Rattaché à l’un des deux chefs de projet de l’équipe, tu auras pour missions de participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact hors foyer :
* Accompagner les chefs de projets dans la mise en œuvre des opérations transverses (emailing, Contact Center)
* Gérer le calendrier des actions par segment et moyen de contact
* Participer aux réunions d’équipe
* Créer les bases de données de contacts pour les opérations Voice et Digital
* Aider à la création des campagnes : scripts, formation, processus, modèles d’emails, parcours clients
* Proposer des scénarios stratégiques pour recruter, engager, fidéliser
Pour l’analyse :
* Extraire, analyser et communiquer les résultats des opérations
* Proposer des améliorations basées sur les résultats
* Mettre en place des tests A/B et suivre les performances
* Assurer une veille concurrentielle et interne
* Aider à l’entretien du fichier clients
TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE
Bac +4/5, préférence pour une spécialisation E-commerce, marketing digital ou école d’IT avec spécialisation commerce/marketing.
Compétences techniques :
* Maîtrise avancée d’Excel (TCD, analyses de données)
* Bonne culture digitale et appétence pour cet univers
* Connaissance de la vente B2B et du parcours client omni contact
* Connaissance d’un CRM (ex : Salesforce) serait un plus
Compétences personnelles :
* Organisé, proactif, bon relationnel
* Capacité à gérer les priorités, orienté résultats
* Créatif, bonnes capacités rédactionnelles
* Anglais courant indispensable (écrit, parlé, lu)
AVANTAGES
Une expérience enrichissante avec des équipes passionnées. Recommandations concrètes, environnement sûr, ouvert et inclusif. Accès au restaurant d’entreprise, remboursement Navigo à 75%, prime, CSE, mutuelle, RTT, congés payés.
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